ALC Servis iştiraklerinden ATC tarafından geliştirilen Hasar Operasyon Sistemi (DOS), sigorta hasar süreçlerinde dijital dönüşümü hızlandırıyor. OCR teknolojisi, mobil ekspertiz ve otomatik müşteri bilgilendirme özellikleriyle dikkat çeken sistem, müşteri kabul süresini 10 dakikadan 1 dakikaya düşürüyor.
ALC Servis bünyesinde faaliyet gösteren ATC, hasar onarım ve servis süreçlerinde verimliliği artırmak amacıyla geliştirdiği Hasar Operasyon Sistemi’ni (Damage Operation System – DOS) devreye aldı. Mobil tabanlı olarak geliştirilen uygulama, sigorta sektöründe dijitalleşme ve operasyonel hız konusunda önemli avantajlar sunuyor.
ATC Genel Müdürü Armağan Sabırlı, DOS’un yalnızca bir hasar yönetim sistemi olmadığını, sigorta ve servis ekosisteminin tüm paydaşlarını aynı dijital platformda buluşturan kapsamlı bir operasyon çözümü olduğunu söyledi.
Sigorta Evrakları Otomatik Okunuyor
DOS, sigorta evraklarını OCR (Optik Karakter Tanıma) teknolojisiyle okuyarak belgeleri otomatik olarak sınıflandırıyor ve hasar dosyası oluşturma sürecini hızlandırıyor.
Geleneksel yöntemlerde yaklaşık 10 dakika süren müşteri kabul ve evrak hazırlama işlemleri, DOS sayesinde yaklaşık 1 dakika içerisinde tamamlanabiliyor. Sistem tarafından okunan bilgiler otomatik olarak iş emrine aktarılıyor ve süreç dijital ortamda hatasız şekilde yönetiliyor.
Araç Başında Dijital Ön Ekspertiz
Uygulamanın öne çıkan özelliklerinden biri de araç başında dijital ön ekspertiz yapılabilmesi.
Servis personeli, mobil uygulama üzerinden araç üzerindeki hasarları işaretleyebiliyor, gerekli tespitleri sisteme anında kaydedebiliyor ve ön ekspertiz sürecini saniyeler içinde tamamlayabiliyor. Böylece hem zaman tasarrufu sağlanıyor hem de süreç standart hale getiriliyor.
Sigortalılara Otomatik Bilgilendirme
DOS, hasar sürecindeki iletişim yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.
Dosya açılışından onarım aşamalarına kadar tüm kritik süreçlerde müşterilere otomatik bilgilendirme yapılabiliyor. Evrak talepleri, süreç güncellemeleri ve hasar dosyasındaki gelişmeler sigortalıya SMS yoluyla iletiliyor.
Eksik belge gerektiğinde sistem üzerinden otomatik talep oluşturulurken, sigortalı tarafından gönderilen belgeler ilgili dosya altında dijital olarak saklanıyor ve takip edilebiliyor.
Hedef Tam Entegre Hasar Yönetimi
ATC Genel Müdürü Armağan Sabırlı, sistemin önümüzdeki dönemde ekspertiz ve mutabakat süreçlerini de tamamen dijital ortama taşımayı hedeflediğini belirtti.
Bu kapsamda eksperlere, ekspertiz onayı alındığı anda SBM formatına uygun hazır rapor şablonları sunulması planlanıyor. Servis ile eksper arasındaki mutabakat süreçlerinin de dijital olarak yürütülmesi ve sonuçların doğrudan sigorta şirketlerine aktarılması hedefleniyor.
Sigorta şirketleriyle tam entegrasyon sağlandığında ise hasar süreçlerinde çok daha hızlı, izlenebilir ve şeffaf bir operasyon yapısı oluşturulması amaçlanıyor.
Sadece Hasar Değil, Tüm Servis Operasyonları Yönetilebiliyor
DOS yalnızca sigorta hasar süreçlerine yönelik bir uygulama olarak tasarlanmadı.
Sistem; mini onarım, mekanik onarım, mobil onarım, dolu hasarı, ekspertiz ve check-up gibi farklı operasyonel süreçlerin yönetimini de destekliyor. Farklı iş kollarına uygun iş emri şablonları sayesinde servislerin tüm operasyonları tek platform üzerinden yönetilebiliyor.
ATC’nin gelecek planları arasında servis sektörüne yönelik ön muhasebe çözümlerinin de DOS ekosistemine entegre edilmesi bulunuyor. Böylece işletmeler hem operasyonel süreçlerini hem de finansal takiplerini aynı platform üzerinden gerçekleştirebilecek.
Dijital Sigortacılıkta Yeni Dönem
ATC tarafından geliştirilen DOS, hasar onarım sektöründe hız, doğruluk, şeffaflık ve dijital entegrasyon odaklı yeni bir yaklaşım sunuyor. Gelişen modüler yapısı ve entegrasyon kabiliyetleriyle sistemin, sigorta şirketleri, eksperler, servisler ve sigortalılar arasındaki iş süreçlerini daha verimli hale getirmesi hedefleniyor.
Sektörde dijital dönüşümün hız kazandığı bir dönemde DOS’un, hasar yönetiminde yeni nesil teknolojilerin kullanımına yönelik önemli bir örnek oluşturduğu değerlendiriliyor.
