Sigorta acenteleri, bireylerin ve kurumların finansal güvencelerini sağlayan köprü tanımındaki uzmanlardır. Sigortacıların da, tüm meslek gruplarında olduğu gibi, sigorta acentelerinin de mesleki kimliğini, yetkilerini ve sunduğu hizmetleri özetleyen pratik bir kimlik kartı olmalıdır.
Sigorta acenteleri bulundukları yerleşim yerlerinde aşağıdaki görevleri yaparlar.
Müşterinin varlıklarını, yaşam tarzını veya ticari faaliyetlerini inceleyerek olası finansal riskleri tespit eder.
Araç (Kasko/Zorunlu Trafik), konut, sağlık, işyeri ve nakliyat gibi alanlarda kişiye veya kuruma özel teminatlar hazırlar.
Kaza, doğal afet veya sağlık sorunları durumunda tazminat sürecini başlatır ve sigortalı adına dosya takibini yürütür.
Bireysel Emeklilik Sistemi ve hayat sigortaları ile uzun vadeli tasarruf ve güvence modelleri sunar.
Sigorta acenteleri, Sigortacılık Kanunu uyarınca TOBB Sigorta Acenteleri Levhası’na kayıtlı olarak faaliyet gösterir. Kimlik kartı, taşıyan kişinin sözleşme yapmaya, prim tahsil etmeye ve sigorta şirketleri adına poliçe düzenlemeye yetkili lisanslı bir profesyonel olduğunu belgelendirir.
Sigorta Acente Kimlik Kartı ve Sigorta Teknik Personel Kimlik Kartı acentenin ve personelin yetkili, lisanslı ve resmi bir sigorta uzmanı olduğunu kanıtlayan kurumsal kimlik belgesidir. Tıpkı kamu görevlileri veya emeklilerin kimlik kartları gibi hem güven sağlar hem de sahibine belirli ayrıcalıklar sunar.
TOBB Levha kaydını ve Hazine/SEDDK yetkisini doğrudan belgelendirir. Merdiven altı veya yetkisiz kişilerden ayrışmanızı sağlar.
Saha ziyaretlerinde veya poliçe görüşmelerinde müşteriye resmi bir profesyonelle çalıştığını hissettirir.
Sektörel toplantılarda, fuarlarda, acente buluşmalarında ve kurum ziyaretlerinde kartvizitten daha nitelikli bir kurumsal temsil aracıdır.
Sektör paydaşları, servisler, eksperler ve acente ağları ile yapılan görüşmelerde hızlı temas ve yetki doğrulaması sağlar.
Müşteri nezdinde merdiven altı aracı algısını sıfırlar, doğrudan yetkili acente imajını pekiştirir.
Anlaşmalı kurumlar, oteller, restoranlar veya sosyal tesislerde mesleki indirimlerden yararlanma imkânı tanır.
Üzerindeki QR kod veya Levha No sayesinde karşı tarafın acente yetkisini tek tıkla doğrulamasına olanak verir.
Bölgesel acente platformları ve dayanışma grupları içindeki etkinliklere katılımda kimlik kartı işlevi görür.
Gelelim mevzuat yönüne; Eski Sigorta Acenteleri Yönetmeliği’nin 21. Maddesi “Teknik personel kimliği” başlığını taşımaktaydı. Bu madde, teknik personelin satış sırasında kimliğini gösterme zorunluluğunu düzenliyordu; ancak bu uygulama ve ilgili madde daha sonra tamamen yürürlükten kaldırılmıştır. Eski Düzenlemedeki Kapsamı Kimlik Gösterme Zorunluluğu: Teknik personelin sigorta pazarlaması, bilgilendirme ve satış işlemlerinde hangi acenteye bağlı olduğunu belirtmesi ve kimliğini ibraz etmesi gerekiyordu. Kimliği Olmayanlar: Kimlik kartını ibraz edemeyen kişilerin bu işlemleri yapması yasaktı. Kimlikler, uygunluk belgesi başvurusunda bulunulan odalar veya TOBB tarafından veriliyordu.
16 Ocak 2016 tarihli ve 29595 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik ile madde 21 İptal edilerek “Teknik Personel Kimliği” çıkarma, taşıma ve müşteriye fiziki kart ibraz etme zorunluluğu tamamen kaldırılmıştır. Kimlik Kartı uygulamasının 2016 yılında mevzuattan tamamen çıkarılmasının temel nedenleri, bürokrasinin azaltılması, maliyetlerin düşürülmesi ve dijital altyapının (Levha Kayıt Sistemi) gelişmesi olarak gösterilmiştir.
Yönetmelik değişikliği ile birlikte Sigorta Acente Kimlik Kartı ve Sigorta Teknik Personel Kimlik Kartı verilmemektedir.
Sigorta Acentesi Mesleki Kimlik Kartı’nın hiç bulunmaması ile kartın mevcut olmasına rağmen sahada taşınmaması son dönemde iki farklı hukuki ve ticari risk doğurmaktadır.
1. Mesleki Kimlik Kartının Hiç Olmaması (Yetkisizlik Hali)
TOBB Levha kaydı ve SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) yetkisi olmadan faaliyet göstermek kanuna aykırıdır. Yetkisiz sigortacılık tespiti durumunda adli/idari para cezaları ve faaliyetten men yaptırımları uygulanır.
Müşteri nezdinde “kaçak” veya “merdiven altı” aracı algısı oluşur. Kurumsal firmalar yetkisiz kişilerle poliçe sözleşmesi yapmaz.
Sigorta şirketlerinden acentelik yetkisi alınamaz, prim tahsilatı ve poliçe üretimi resmi olarak gerçekleştirilemez.
Yetkisiz yapılan işlemlerden doğan hatalarda (örneğin eksik teminat veya hatalı poliçe) acente adayı tüm zarardan kişisel olarak sorumlu tutulur.
2. Kartın Olup Sahada Taşınmaması (İhmal Hali)
Kurumsal müşteri, fabrika veya işyeri ziyaretlerinde acente yetkisini anlık olarak ispatlamak zorlaşır.
Anlaşmalı tesisler, oteller, fuarlar, acente zirveleri veya protokol indirimlerinden yararlanırken kart ibrazı istendiğinde süreç aksar.
Resmi kurum veya sektör denetimlerinde, levha numarası ve yetki doğrulamasının anlık yapılması zaman alır.
Müşteri ve iş ortakları karşısında profesyonel görünümü olumsuz etkiler; kartvizitten daha güçlü olan resmi temsil gücü atıl kalır.
Sigorta acenteleri ve teknik personel tarafından TOBB ve ilgili odalar nezdinde başvurular yapılarak kimlik kartlarının taraflarına verilmesi konusunda gerekli gayret gösterilmelidir.
Özetle; ehliyet yoksa yola çıkılmaz. Sigortacılıkta da Mesleki Kimlik Kartları verilmeli, taşınması zorunlu tutulmalı, kartın hiç olmaması doğrudan faaliyet engeliyken, kartın taşınmaması ise güven, imaj ve operasyonel kolaylık kaybına yol açacağı bilinmeli ve ilgili kurumlar tarafından yapılan denetimlerde cezai yaptırımlar uygulanmalıdır.
Tercan Erdoğan / Tercan Sigorta
KAYSAP Başkanı
