Evim-Arabam firmaları, bankalar veya otomobil bayileri gibi kuruluşların tüketiciyi belirli bir sigorta şirketine, acenteye ya da poliçeye yönlendirmesi, zorlaması, habersiz poliçe kesmesi ve başka bir seçenek sunmaması halinde, vatandaşlar durumu Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın e-Devlet üzerindeki Sigortacılık Şikâyet Başvuru ve Takip hizmeti üzerinden bildirebiliyor.
Ev alırken, taşıt satın alırken veya kredi kullanırken vatandaşların sık karşılaştığı “sigortayı buradan yaptırmak zorundasınız” uygulamalarına karşı şikâyet yolu bulunuyor. Evim firmaları, bankalar, otomobil bayileri ve benzeri kuruluşların belirli bir sigorta şirketi, acente veya poliçeye yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını düşünen vatandaşlar, durumu e-Devlet üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna (SEDDK) bildirebiliyor.
SEDDK’nın e-Devlet Kapısı üzerinden sunduğu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikâyet Başvuru ve Takibi hizmeti ile vatandaşlar, sigortacılık alanındaki şikâyetlerini elektronik ortamda iletebiliyor ve başvurularının durumunu takip edebiliyor.
“Sigortayı Buradan Yaptırmak Zorundasınız” Dayatmasına Dikkat
Konut, araç veya kredi işlemleri sırasında tüketiciler zaman zaman belirli bir sigorta şirketi ya da acenteden poliçe yaptırmaya yönlendirilebiliyor.
Özellikle bankalarda kredi işlemleri sırasında, otomobil bayilerinde araç teslim süreçlerinde veya evim firmaları aracılığıyla gerçekleştirilen konut ve finansman işlemlerinde, tüketiciye belirli bir sigorta şirketi veya acente üzerinden poliçe yaptırması gerektiği yönünde ifadeler kullanılabiliyor.
Vatandaşların, kendilerine sunulan sigorta ürünleri konusunda bilgi alma, farklı seçenekleri değerlendirme ve kendi tercihlerini yapma hakkı bulunuyor. Bu nedenle, tüketicinin iradesi dışında belirli bir poliçe veya satış kanalına zorlandığını düşünmesi halinde yaşadığı durumu ilgili kurumlara bildirmesi önem taşıyor.
Şikâyetler E-Devlet Üzerinden Yapılabiliyor
Sigorta işlemleriyle ilgili şikâyet başvuruları, e-Devlet Kapısı üzerinden SEDDK’ya iletilebiliyor.
Başvuru için vatandaşların öncelikle e-Devlet sistemine giriş yapması gerekiyor. Sistem; e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı gibi kimlik doğrulama yöntemleriyle kullanılabiliyor.
Şikâyet başvurusu için kullanılabilecek resmi hizmet:
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikâyet Başvuru ve Takibi
Şikâyet Başvurusu Nasıl Yapılır?
Vatandaşların başvuru sırasında yaşanan olayı mümkün olduğunca açık ve somut şekilde anlatması önem taşıyor.
Şikâyet metninde şu bilgilere yer verilmesi başvurunun daha sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olabilir:
- İşlemin gerçekleştirildiği banka, otomobil bayisi, evim firması veya ilgili kuruluşun adı
- Olayın gerçekleştiği tarih
- Hangi sigorta ürününün zorunlu tutulduğu veya belirli bir şirket ya da acenteye yönlendirme yapıldığı
- Vatandaşa söylenen ifadeler ve uygulanan işlem
- Varsa poliçe, teklif, sözleşme, mesaj, e-posta veya diğer belgeler
- Yaşanan uygulama nedeniyle ortaya çıkan mağduriyet
Örneğin bir vatandaş, kredi kullanırken kendisine yalnızca belirli bir şirketten sigorta yaptırması gerektiğinin söylendiğini veya otomobil satın alma aşamasında farklı bir acenteden yaptırılan poliçenin kabul edilmediğini düşünüyorsa, olayın tüm ayrıntılarını ve varsa belgelerini başvurusuna ekleyebilir.
Başvurunun Takibi de Aynı Sistemden Yapılıyor
SEDDK’nın e-Devlet üzerinde sunduğu hizmet yalnızca şikâyet başvurusu yapılmasına değil, başvurunun takip edilmesine de imkân sağlıyor.
Vatandaşlar, oluşturdukları başvuruların durumunu yine aynı e-Devlet hizmeti üzerinden kontrol edebiliyor. E-Devlet Kapısı’nda SEDDK tarafından sunulan hizmetler arasında Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikâyet Başvuru ve Takibi hizmeti yer alıyor.
Belge ve Yazışmaları Saklayın
Uzmanlar, sigorta işlemleri sırasında yaşanan yönlendirme veya zorlama iddialarında vatandaşların mümkün olduğunca yazılı belge ve kayıtları saklamasının önemli olduğunu belirtiyor.
Teklif formları, poliçe örnekleri, SMS ve e-posta yazışmaları, sözleşmeler ve diğer belgeler, başvurunun konusunun daha açık biçimde ortaya konulmasına yardımcı olabilir.
Özellikle tüketicinin farklı bir sigorta şirketinden veya acenteden poliçe yaptırmasının engellendiğini düşündüğü durumlarda, yaşanan sürece ilişkin tüm bilgi ve belgelerin korunması önem taşıyor.
Sigorta Şikâyetleri İçin Tek Noktadan Başvuru İmkânı
Sigortacılık ve özel emeklilik alanındaki şikâyetler için e-Devlet üzerinden sunulan SEDDK hizmeti, vatandaşların başvurularını elektronik ortamda iletebilmesine imkân sağlıyor. Hizmete giriş yaptıktan sonra şikâyet konusu ve olayın ayrıntıları sisteme girilerek başvuru oluşturulabiliyor.
Konut alırken, kredi kullanırken veya araç satın alırken sigorta konusunda belirli bir şirket, acente ya da satış kanalına zorlandığını düşünen vatandaşlar, yaşadıkları uygulamayı belgeleyerek e-Devlet üzerinden ilgili kuruma iletebilir.
