Türkiye’yi etkisi altına alan şiddetli yağışların ardından konutlarda, ticari işletmelerde, sanayi tesislerinde ve araçlarda meydana gelen zararlar üzerine, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) önemli bir adım atarak kapsamlı bir hasar yönetim rehberi yayımladı. Dokuz ana başlıktan oluşan bu rehber, vatandaşlar ve işletmeler için güvenlik önlemlerinden hasarın doğru tespiti ve sigorta süreçlerinin etkin yürütülmesine kadar geniş bir perspektif sunuyor.
TSB, sel ve su baskınlarından etkilenen tüm sigortalılara geçmiş olsun dileklerini iletirken, sigortanın maddi kayıpların tazmininde kilit bir rol oynadığını ve afet öncesi risk yönetimi tedbirlerinin zararın minimize edilmesinde aynı derecede kritik olduğunu vurguladı.
Güvenlik Önceliği ve Hasar Bildirimi
Rehber, su baskınına uğramış binalara, bodrum katlarına veya kapalı otoparklara giriş yapmadan önce alanın güvenliğinden emin olunması gerektiğini belirtiyor. Elektrik akımı taşıyabilecek suyla temas etmiş düğme, priz veya elektrikli cihazlara dokunmaktan kaçınılması, elektrik ve doğal gaz tesisatlarının kontrollerinin yalnızca yetkili uzmanlarca yapılması büyük önem taşıyor. Ayrıca, yetkili kurumların uyarılarının yakından takip edilmesi, riskli bölgelerden uzak durulması ve acil tehlike anında 112 Acil Çağrı Merkezi’ne başvurulması gerektiği hatırlatılıyor.
Konutunda, iş yerinde veya aracında sel ve su baskını kaynaklı hasar oluşan sigortalıların, vakit kaybetmeksizin sigorta şirketleri veya acenteleri ile irtibata geçerek hasar dosyası açtırmaları esastır. Bu bildirim sırasında poliçe numarası, hasarın vuku bulduğu adres ve zararın niteliği gibi temel bilgilerin eksiksiz paylaşılması gerekmektedir. Şirketin yönlendirmelerine titizlikle uyulmalı ve verilen hasar dosya numarasının muhafaza edilmesi önemlidir. TSB, zamanında yapılan hasar ihbarının, eksper ataması ve tazminat süreçlerinin hızlandırılmasına katkı sağladığını belirterek, poliçelerde belirtilen ihbar sürelerine riayet edilmesi gerektiğini vurguladı.
Hasar Tespiti ve Belgelendirme Süreci
Oluşan hasarın doğru ve eksiksiz tespiti için, güvenli koşullar altında su basan alanların detaylı fotoğraf ve videolarının çekilmesi önerilmektedir. Zarar gören mobilya, beyaz eşya, elektronik cihazlar ve diğer ev eşyalarının yanı sıra, iş yerlerindeki stoklar, makineler, ekipmanlar ve demirbaşların ayrıntılı bir listeyle kayıt altına alınması hayati önem taşımaktadır. Mümkünse eşyaların marka, model ve yaklaşık değerlerini içeren bir liste hazırlanmalı; satın alma faturaları, servis kayıtları ve diğer ilgili belgeler titizlikle saklanmalıdır. Hasar tespiti tamamlanmadan zarar gören eşyaların elden çıkarılmaması, zorunlu durumlarda ise uzaklaştırılmadan önce mutlaka belgelenmesi gerekmektedir.
TSB, sigortalıların hasarın artmasını önlemek amacıyla makul ve güvenli tedbirler almasının altını çizdi. Güvenliğin sağlanması durumunda suyun tahliye edilmesi, zarar görmemiş eşyaların güvenli bölgelere taşınması ve daha büyük kayıplara yol açabilecek risklerin yetkili kişilerce giderilmesi tavsiye edilmektedir. Elektrikli cihazların kontrol edilmeden kesinlikle kullanılmaması gerekmektedir. Birlik, temizlik, tahliye ve acil müdahale masraflarına ait tüm faturaların saklanmasını, acil ve zorunlu müdahaleler için eksperin gelişinin beklenmemesini ancak kapsamlı onarım, tadilat veya malzemelerin tamamen kaldırılması gibi işlemler öncesinde sigorta şirketiyle mutlaka irtibata geçilmesini istedi.
Sigorta Teminatları ve Poliçe Kapsamları
Konut sigortası kapsamında sel ve su baskını teminatının bulunması halinde, poliçe koşullarına bağlı olarak duvar, zemin, kapı ve sabit tesisat zararları; parke, mutfak dolabı ve diğer sabit donanım hasarları karşılanabilmektedir. Mobilyalar, halılar, beyaz eşyalar, elektronik cihazlar ve diğer sigortalı ev eşyaları da poliçenin kapsamı doğrultusunda değerlendirmeye alınmaktadır. TSB, bina ve eşya teminatlarının ayrı ayrı düzenlenebildiğine dikkat çekerek, sadece binanın sigortalanmasının evdeki tüm eşyaların güvence altında olduğu anlamına gelmediğini belirtti. Kiracıların kendi eşyalarını sigortalatabileceği ve bina ile eşya hasarlarının ilgili poliçeler kapsamında ayrı ayrı ele alındığı vurgulandı.
İş yeri poliçelerinde sel ve su baskını teminatının mevcudiyeti durumunda, bina ve sabit tesisat zararları, ticari mallar ve stoklar, makineler, ekipmanlar, üretim hatları, elektronik cihazlar ve demirbaşlar poliçe kapsamına göre teminat dahilinde değerlendirilebilmektedir. İşletmenin faaliyetinin durması nedeniyle oluşabilecek gelir kayıplarının tazmin edilebilmesi için ise ilgili şartları sağlayan iş durması veya kâr kaybı teminatının poliçede bulunması gerekmektedir. Rehberde, zarar gören stok ve makinelerin detaylı bir şekilde belgelenmesi, mümkünse envanter kayıtları ve faturaların hazırlanması önerildi.
Araç sahiplerine yönelik bölümde, selden etkilenen bir aracın kesinlikle çalıştırılmaması, hareket ettirilmeye veya motorunun yeniden çalıştırılmaya zorlanmaması gerektiği vurgulandı. Suya maruz kalmış bir motorun çalıştırılmasının mevcut zararı artırabileceği hatırlatıldı. Aracın durumunun güvenli koşullarda fotoğraflanması, kasko sigortası varsa şirkete hasar bildiriminde bulunulması ve aracın çekiciyle servise götürülmesi konusunda şirketin yönlendirmelerinin izlenmesi esastır. Can güvenliğini sağlamak ve zararın büyümesini önlemek amacıyla yapılan acil kurtarma ve koruma işlemleri dışında, şirketin onayı ve gerekli incelemeler yapılmadan kapsamlı onarıma başlanmaması gerektiği belirtildi. Özellikle elektrikli araçlarda batarya ve elektrik aksamına müdahale edilmemesi, aracın çalıştırılmaması veya şarja bağlanmaması istenmiştir. Uygun çekici hizmeti için sigorta şirketiyle irtibata geçilmesi tavsiye edildi. Sel ve su baskını zararlarının, ilgili teminatı içeren kasko poliçelerinde poliçe şartlarına göre karşılanabileceği belirtilmiştir.
Kapsamlı Sigorta Hasar Süreçleri ve Geleceğe Yönelik Öneriler
Hasar bildiriminin ardından sigorta şirketi, hasar dosyası açar ve bir eksper atar. Eksper, hasarın nedeni, kapsamı ve tahmini tutarını detaylı incelemelerle belirler. Ödenecek tazminat miktarı hesaplanırken, poliçedeki teminatlar, sigorta bedelleri, teminat limitleri, muafiyetler ve diğer poliçe koşulları ile ekspertiz sonucunda belirlenen zarar tutarı esas alınır. TSB, her hasarın ilgili poliçenin özel koşullarına göre değerlendirildiğini hatırlatarak, sigortalıların kendi poliçe kapsamlarını dikkatle incelemesinin önemini vurguladı.
Benzer zararların gelecekte minimize edilmesi amacıyla TSB, konut ve iş yerlerinin su baskını riskinin önceden değerlendirilmesini tavsiye etmektedir. Bodrum katlarında ve riskin yüksek olduğu bölgelerde değerli eşyaların ve kritik ekipmanların mümkünse yüksek seviyelerde muhafaza edilmesi, drenaj ve su tahliye sistemlerinin düzenli bakımının yapılması ve meteorolojik uyarıların dikkatle takip edilmesi büyük önem taşımaktadır. Poliçelerin düzenli aralıklarla gözden geçirilmesi, sel ve su baskını teminatının varlığının kontrol edilmesi ve sigorta bedellerinin güncel değerleri yansıttığından emin olunması gerekmektedir. Birlik, tüm vatandaşları ve işletmeleri risklerini proaktif bir şekilde değerlendirmeye, gerekli önleyici tedbirleri almaya ve mevcut sigorta güvencelerini gözden geçirmeye davet etmektedir.
