Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigortalıların hasar ihbarı ve şikayet süreçlerini tek merkezden yönetebilmek amacıyla “Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge”yi (2026/21) yayımladı.
22 Temmuz 2026 tarihli Genelge ile birlikte, sigorta hasar başvuruları ve Kurumun belirleyeceği şikayetler artık Alo 193 üzerinden de iletilebilecek.
BASIN DUYURUSU
(24/7/2026)
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) Kuruldu
Trafik sigortası kapsamındaki değer kaybı uyuşmazlıklarının asgariye indirilmesi ve bu uyuşmazlıklara bağlı istismarların ortadan kaldırılması için Kurumumuzca hazırlanan beş maddelik eylem planının ilk dört maddesi (Hesaplama yönteminin standardizasyonu, akıllı
eksper ataması, ilave başvuru şartının kaldırılması, illegal yapıların engellenmesi) art arda hayata geçirilmişti.
Bu defa, eylem planının beşinci maddesi kapsamında, vatandaşlarımızın hasar ihbarlarını tek bir merkez üzerinden kolay ve süratli bir şekilde iletebilmelerini sağlamak üzere tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu “Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)”
kurulmuştur.
Teknik hazırlıkların tamamlanmasını müteakip 1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla faaliyete geçecek olan OHİM üzerinden, ilk etapta trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları kabul edilmeye başlanacaktır.
Vatandaşlarımız hasar ihbarlarının yanı sıra hasar sonrası kendilerini rahatsız ve mağdur eden illegal yapıları da yine Alo 193 hattını kullanarak Kurumumuza şikayet edebileceklerdir.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Hasar başvuruları için Ortak Hasar İhbar Merkezi kurulacak
Genelgeye göre, sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularını merkezi bir sistem üzerinden gerçekleştirebilmeleri amacıyla Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) kurulacak.
Bu merkez sayesinde vatandaşlar, sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarına ek olarak tek bir platform üzerinden hasar ihbarında bulunabilecek.
Başvurular internet, mobil uygulama ve Alo 193 üzerinden yapılabilecek
SBM, başvuruların kolayca yapılabilmesi amacıyla üç farklı erişim kanalı oluşturacak:
- Kurumsal internet sitesi üzerinden başvuru ekranı,
- Mobil uygulama,
- 7/24 erişilebilecek Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı.
Telefonla yapılacak tüm hasar başvuruları Alo 193 hattı üzerinden alınacak.
Şikayetler de Alo 193’e iletilebilecek
Genelge kapsamında yalnızca hasar ihbarları değil, sigortacılık ve bireysel emeklilik alanındaki çeşitli şikayetler de Alo 193 üzerinden alınabilecek.
Buna göre;
- Sigorta ve emeklilik şirketlerinin işlemleri,
- Hasar yönetimi süreçleri,
- Sigorta aracılık faaliyetleri,
- Üretim ve benzeri hizmetlere ilişkin şikayetler,
Kurumun belirleyeceği kapsam dahilinde Alo 193 üzerinden SEDDK’ya iletilebilecek.
Hangi şikayetlerin alınacağını SEDDK belirleyecek
Genelgede, Alo 193 üzerinden kabul edilecek şikayet konularının kapsamının SEDDK tarafından belirleneceği hükme bağlandı.
Böylece hangi başvuruların doğrudan Alo 193 üzerinden yapılabileceği Kurum tarafından ayrıca duyurulacak.
Veri güvenliği zorunlu hale getirildi
OHİM’nin işleyişine ilişkin önemli yükümlülükler de Genelge’de yer aldı.
Buna göre SBM;
- Sistemde bulunan tüm verileri düzenli olarak yedeklemek,
- Olası kesinti veya veri kaybı durumunda yedekleri hızlı şekilde erişilebilir hale getirmek,
- Sistemin kesintisiz çalışmasını sağlamak
ile yükümlü olacak.
Amaç daha hızlı ve izlenebilir süreç
SEDDK, yeni düzenleme ile sigortalıların hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde alınmasını hedefliyor.
Merkezi başvuru sistemi sayesinde hem vatandaşların farklı kanallar arasında yönlendirilmesinin önüne geçilmesi hem de başvuru süreçlerinin standart hale getirilmesi amaçlanıyor.
Genelge yürürlüğe girdi
“Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21)”, yayımlandığı 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girdi.
Genelgenin tam metni aşağıda…
…
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumundan: 22/7/2026
ALO 193 SİGORTA HASAR İHBAR VE ŞİKAYET HATTI KURULMASINA İLİŞKİN GENELGE (2026/21)
Amaç
MADDE 1- (1) Bu Genelgenin amacı; sigorta sözleşmeleri kapsamında sigortadan menfaat
sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının daha kolay, etkin, izlenebilir ve
denetlenebilir şekilde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi aracılığıyla işlenmesi ve ilgili
kuruluşlara iletilmesi ile Kurumca belirlenecek konularda şikayetlerin alınması amacıyla
kurulmuş olan Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı’na ilişkin usul ve esasları
düzenlemektir.
Dayanak
MADDE 2- (1) Bu Genelge, 18/10/2019 tarihli ve 30922 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan
47 sayılı Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun Teşkilat ve
Görevleri Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 4 üncü ve 18 inci maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 3- (1) Bu Genelgede yer alan;
a) Alo 193: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından Kuruma tahsis edilen Sigorta
Hasar İhbar ve Şikayet Hattını,
b) İlgili kuruluş: Türkiye’de kurulmuş sigorta ve emeklilik şirketleri ile yabancı ülkelerde
kurulmuş sigorta şirketlerinin Türkiye’deki teşkilatını, Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik
Şirketleri Birliği ve nezdindeki alt kuruluşları, Emeklilik Gözetim Merkezi, Doğal Afet
Sigortaları Kurumu, Tarım Sigortaları Havuzu ile sigortacılık ve özel emeklilik alanında
faaliyet gösteren kurum ve kuruluşları,
c) Kurum: Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunu,
ç) Merkez: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini,
d) OHİM: Ortak Hasar İhbar Merkezini,
ifade eder.
Ortak Hasar İhbar Merkezi
MADDE 4- (1) Sigortadan menfaat sağlayan kişilerin hasar ve tazminat başvurularının ilgili
kuruluşların doğrudan başvuru kanallarına ek olarak merkezi bir platform üzerinden
alınabilmesi amacıyla Merkez bünyesinde Ortak Hasar İhbar Merkezi kurulur.
(2) Merkez, başvuru sahipleri tarafından hasar başvurularının iletilmesini teminen kurumsal
internet sitesi üzerinden erişilebilir bir başvuru ekranı, başvuru alınabilmesine özgü mobil
2 / 2
uygulama ve kesintisiz şekilde ulaşılabilir bir telefon hattı oluşturur. Telefon ile yapılacak
başvurular Alo 193 hattı üzerinden iletilir.
(3) Kurum, sigorta türüne göre OHİM üzerinden başvuru alınmasına ilişkin usul ve esasları
belirler.
(4) Merkez, başvuruların alınmasına ilişkin olarak sistemde yer alan verilerin yedeklenmesini
sağlamak ve sistemde meydana gelebilecek kesinti veya veri kayıpları durumunda, yedeklenen
verileri ivedilikle erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmekle yükümlüdür.
Şikayetlerin alınması
MADDE 5- (1) İlgili kuruluşların gerçekleştirdikleri tüm işlemler ile sigortacılık ve özel
emeklilik faaliyeti ile ilgili üretim, hasar tedvir, aracılık ve benzeri hususlarda hizmet sunan
kişi ve kuruluşların gerçekleştirdikleri işlemlere ilişkin şikayetler Kurumca oluşturulan başvuru
kanallarına ek olarak Alo 193 hattı üzerinden de iletilebilir.
(2) Alo 193 hattı üzerinden alınacak şikayet konuları Kurum tarafından belirlenir.
Yürürlük
MADDE 6- (1) Bu Genelge yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 7- (1) Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.
