SEDDK, motorlu araç sigortalarında hasar süreçlerini tek merkezden yönetmek amacıyla iki yeni genelge yayımladı. 1 Eylül 2026’dan itibaren devreye girecek sistemle trafik ve kasko hasar başvuruları Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden de yapılabilecek. Vatandaşlar ayrıca ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı üzerinden başvuru ve şikâyetlerini iletebilecek.
Motorlu araç hasar başvuruları tek merkezde toplanacak
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), 2026/21 ve 2026/22 sayılı genelgelerle motorlu araç sigortalarında hasar süreçlerini yeniden düzenledi.
Yeni uygulamayla birlikte trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları, sigorta şirketlerine doğrudan yapılmaya devam edecek. Bunun yanında, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden de başvuru yapılabilecek.
Sistem kapsamında vatandaşlar internet sitesi, mobil uygulama ve ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı aracılığıyla hasar ihbarında bulunabilecek.
Başvuru tarihi sistem kayıt zamanı olacak
Genelgede yer alan en önemli düzenlemelerden biri de başvurunun geçerlilik tarihi oldu.
OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvurular, sisteme ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine yapılmış sayılacak. Teknik arıza, sistem kesintisi veya veri aktarımındaki gecikmeler nedeniyle hak sahiplerinin süre kaybına uğramasının önüne geçilecek.
Referans numarası oluşturulacak
Başvuru sırasında;
- Başvuru sahibinin kimlik bilgileri,
- İletişim bilgileri,
- Araç plakaları,
- Hasar tarihi,
- Hasarın maddi veya bedeni niteliği
kayıt altına alınacak.
Her başvuru için sistem tarafından bir referans numarası oluşturulacak ve hem başvuru sahibine hem de ilgili kuruluşa iletilecek.
Sigorta şirketleri bir iş günü içinde iletişime geçecek
Yeni düzenlemeye göre hasar dosyası kendisine ulaşan sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu, en geç bir sonraki iş günü başvuru sahibiyle iletişime geçmek zorunda olacak.
Şirketler başvuru sahibini;
- gerekli evraklar,
- ekspertiz süreci,
- kusur değerlendirmesi,
- tahmini onarım süresi,
- araç değer kaybı hesaplaması,
- tazminat süreci
konularında bilgilendirecek.
Araç değer kaybı da aynı süreçte değerlendirilecek
Genelgede dikkat çeken yeniliklerden biri de araç değer kaybı uygulaması oldu.
Şirketler, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesaplamasının da aynı süreç içerisinde yapılacağı konusunda başvuru sahibini bilgilendirecek. Böylece hasar dosyası ile değer kaybı sürecinin daha entegre yürütülmesi hedefleniyor.
ALO 193 sadece hasar değil şikâyetleri de alacak
SEDDK’nın yayımladığı 2026/21 sayılı Genelge ile kurulan ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı, yalnızca hasar bildirimleri için değil, Kurumun belirleyeceği konulardaki sigortacılık ve bireysel emeklilik şikâyetlerinin iletilmesi amacıyla da kullanılabilecek.
Hat üzerinden alınacak şikâyet başlıkları SEDDK tarafından belirlenecek.
Poliçelerde ALO 193 bilgisi zorunlu olacak
Yeni düzenlemeyle birlikte sigorta şirketleri, düzenleyecekleri trafik ve kasko poliçelerinde OHİM hakkında bilgilendirme yapmak zorunda olacak.
Ayrıca ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı bilgisi poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer alacak.
1 Eylül 2026’da yürürlüğe girecek
ALO 193’ün kurulmasına ilişkin 2026/21 sayılı Genelge yayımlandığı tarihte yürürlüğe girerken, motorlu araç sigortalarında OHİM üzerinden hasar başvurularını düzenleyen 2026/22 sayılı Genelge ise 1 Eylül 2026 tarihinde uygulanmaya başlanacak.
Genelge tam metni aşağıda…
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumundan: 22/7/2026
MOTORLU ARAÇ SİGORTALARINDA HASAR BAŞVURULARININ
ORTAK HASAR İHBAR MERKEZİ ÜZERİNDEN ALINMASINA İLİŞKİN
GENELGE
(2026/22)
Amaç
MADDE 1- (1) Bu Genelgenin amacı; Hesap, Büro ve şirketlerin doğrudan başvuru kanallarına
ek olarak motorlu araç sigortalarında hak sahiplerinin hasar ve tazminat başvurularının daha
kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir şekilde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi aracılığıyla
işlenmesi ve ilgili kuruluşlara iletilmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.
Dayanak
MADDE 2- (1) Bu Genelge, 18/10/2019 tarihli ve 30922 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan
47 sayılı Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun Teşkilat ve
Görevleri Hakkında Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin 4 üncü ve 18 inci maddelerine
dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 3- (1) Bu Genelgede yer alan;
a) Büro: Türkiye Motorlu Taşıt Bürosunu,
b) Hesap: Güvence Hesabını,
c) Kanun: 3/6/2007 tarih ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanununu,
ç) Kurum: Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunu,
d) Merkez: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezini,
e) Motorlu araç sigortaları: Karayolları motorlu araçlar zorunlu mali sorumluluk (trafik)
sigortası ve kara araçları kasko sigortasını,
f) OHİM: Ortak Hasar İhbar Merkezini,
g) Şirket: Türkiye’de kurulmuş sigorta şirketleri ile yabancı ülkelerde kurulmuş sigorta
şirketlerinin Türkiye’deki teşkilatını,
ifade eder.
Başvuruya ilişkin usul ve esaslar
MADDE 4- (1) Merkez, motorlu araç sigortalarına ilişkin hasar başvurularını 22/7/2026 tarih
ve 21 sayılı Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge ile
kurulmuş olan Ortak Hasar İhbar Merkezi aracılığıyla alır.
(2) OHİM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları, talebin Merkez veri
tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili şirkete, Hesaba veya Büroya yapılmış sayılır.
Sistem kesintileri, veri kayıpları veya Merkezin bildirimleri ilgili kuruluşlara iletmesinde
yaşanacak teknik gecikmeler, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerin hesabında başvuru sahibi
aleyhine dikkate alınamaz.
Başvuru esnasında kaydedilecek asgari bilgiler
MADDE 5- (1) Merkez tarafından hasar başvurusunun alınması esnasında asgari olarak
aşağıdaki bilgiler kayıt altına alınır:
a) Başvuru sahibinin adı, soyadı veya tüzel kişi ünvanı.
b) Başvuru sahibinin Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası veya vergi kimlik numarası;
yabancı uyruklu başvuru sahipleri bakımından pasaport numarası veya yabancı kişilere verilen
geçici kimlik numarası.
c) Kazaya karışan araçların plaka bilgileri.
ç) Başvuru sahibinin iletişim numarası.
d) Hasar tarihi.
e) Hasar türü (maddi/bedeni).
(2) Merkez, kendisine iletilen tüm başvurular için oluşturacağı referans numarasını başvuru
sahibi ile ilgili kuruluşa iletir.
(3) Merkeze yapılan hasar başvurusuna ilişkin bilgiler eşzamanlı olarak aşağıdaki esaslar
çerçevesinde ilgili şirkete, Hesaba veya Büroya iletilir:
a) Başvuru sahibi tarafından iletilen talep kazaya karışan karşı aracın kaza tarihinde geçerli olan
trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilir. Kazaya birden fazla aracın karışmış olması
durumunda diğer araçların trafik sigortasını düzenlemiş olan şirketlerden Merkez tarafından
re’sen belirlenen şirkete iletilir.
b) Başvuru sahibinin talebinin Kanunun 14 üncü maddesinin ikinci fıkrası kapsamında
karşılanacak olduğunun tespiti halinde Hesaba iletilir.
c) Karşı aracın yabancı plakalı olması ve kaza tarihinde Türkiye’de geçerli bir trafik sigortası
bulunmaması halinde yeşil kart sigortasının bulunup bulunmadığının kontrolü ve hasar
sürecinin yönetilmesi amacıyla Büroya iletilir. Büro tarafından yapılan inceleme sonucunda
ilgili aracın yeşil kart sigortasının bulunmadığının tespiti halinde talep, bu fıkranın (b) bendi
veya bu maddenin dördüncü fıkrası kapsamında değerlendirilmek üzere Merkeze iletilir.
ç) Tek taraflı olarak gerçekleşen kazalarda, maddi zararlara ilişkin talepler başvuru sahibinin
kaza tarihinde geçerli olan kara araçları kasko sigortasının bulunması halinde ilgili şirkete,
bedeni zararlara ilişkin talepler ise aracın kaza tarihinde geçerli olan trafik sigortasını
düzenleyen şirkete iletilir.
(4) Üçüncü fıkrada belirtilen durumların dışında kazaya karışan aracın işletenine başvurulması
gerektiği hakkında Merkez tarafından başvuru sahibine en geç takip eden iş günü içerisinde
bilgi verilir.
3 / 3
(5) Üçüncü fıkra kapsamında başvuru sahibi ile iletişime geçilmesi amacıyla talebin iletildiği
şirketin dışında Merkez tarafından kazaya karışan araçların kaza tarihinde yürürlükte bulunan
motorlu araç sigortalarını düzenleyen şirketlere hasar olduğuna ilişkin bildirim yapılır.
İlgili kuruluşlar tarafından gerçekleştirilecek işlemler
MADDE 6- (1) Şirket, ilgisine göre Hesap veya Büro; en geç Merkez tarafından 5 inci
maddenin ikinci fıkrası kapsamında hasar başvurusuna ilişkin bilgilerin kendisine iletilmesini
takip eden iş günü içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibi ile iletişime geçer.
(2) Başvuru sahibine asgari olarak; tazminatın ödenmesi için gerekli olan bilgi ve belgeler, kaza
tespit tutanağının tutulması, kusur oranlarının tespiti, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi,
araç hasarı ile birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı ile tazminat alacağının
Kanunun ek 6 ncı maddesinde sayılanlar haricinde yetkisiz kişilerce takip ve tahsil
edilemeyeceği hususlarında bilgilendirme yapılır.
Diğer hususlar
MADDE 7- (1) Şirketler düzenleyecekleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinin ilgili
bölümlerine hasar durumunda bu Genelge kapsamında OHİM (detay bilgi verilerek)
aracılığıyla da talepte bulunabileceğine ilişkin bilgi ekler. Ayrıca Alo 193 Sigorta Hasar İhbar
ve Şikayet Hattına poliçenin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer verilir.
(2) Merkez, bu Genelge kapsamında gerçekleştireceği işlemlere ilişkin prosedür ile iş akış
şemasını hazırlar. Hazırlanan prosedür ve iş akış şeması, Merkez Yönetim Komitesi tarafından
onaylanır.
(3) Merkez, hasar ve tazminat taleplerine ilişkin aracılık yaptığı işlemlere yönelik istatistiki
bilgileri, içeriği ve şekli Kurumca belirlenen formatta üçer aylık dönemler itibarıyla Kuruma
raporlar.
(4) Merkez, bu Genelge kapsamında yürüttüğü işlemlerde 24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile bu Kanuna dayanılarak yürürlüğe konulan mevzuatta
yer alan usul ve esaslara uymak zorundadır.
(5) Merkez, bu Genelge ile kendisine verilen görev ve sorumlulukları dışarıdan hizmet almak
suretiyle yürütebilir.
Yürürlük
MADDE 8- (1) Bu Genelge 1/9/2026 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 9- (1) Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve
Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.
