Sigorta sektöründe dijitalleşmenin öncülerinden Koalay Sigorta, yapay zeka (YZ) destekli yeni satış platformunu başarıyla devreye aldığını duyurdu. Bu inovatif sistemin aktifleşmesinden yalnızca 24 saat sonra, yapay zeka aracılığıyla bir müşteriye ait ilk sigorta poliçesi başarıyla tanzim edildi.
Yapay zeka tabanlı sistemin lansmanını takip eden bu kısa süre içinde gerçekleşen ilk poliçe satışı, hem platformun sağlam teknolojik altyapısını hem de pazarın bu dijital dönüşüme gösterdiği yüksek adaptasyonu net bir şekilde ortaya koydu. Bu gelişme, sigorta müşterilerinin ihtiyaç duydukları poliçelere anlık, kolay ve tamamen YZ rehberliğinde erişim sağlamasıyla, sektörde müşteri deneyimi standartlarını yeniden tanımlıyor.
Yapay Zeka Müşteri Deneyimini Nasıl Dönüştürüyor?
Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, şirketin teknoloji yatırımlarının müşteri faydalarına odaklandığını belirterek şu değerlendirmelerde bulundu: “Yapay zeka müşteriye hız kazandırıyor; güven ise bütün sürecin sağlam işlemesiyle oluşuyor. Bu nedenle sohbet deneyimini güçlü entegrasyonlar, gerçek zamanlı izleme ve ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilen insan desteğiyle birlikte tasarladık. Hedefimiz, daha fazla sigorta ürününü aynı kolaylık ve güvenle müşterilerimize sunmak.”
Güçlü Altyapı ve Mikroservis Mimarisi
Hızlan, sözlerine devam ederek platformun teknik detaylarını da aktardı: “Koalay Sigorta’nın yeni altyapısında yapay zeka ajanları, farklı görevleri bir orkestrasyon yapısı içinde yürütüyor. Güçlendirilen mikroservis mimarisi, ürünlerin ve hizmetlerin birbirinden bağımsız geliştirilmesine olanak tanırken yeni müşteri deneyimlerinin daha hızlı hayata geçirilmesini sağlıyor.” Bu mimari yaklaşım, şirketin çevik adaptasyon ve sürekli inovasyon kapasitesini pekiştiriyor.
