Sektörümüz, tarihinin kritik sınavlarından birinden geçiyor. Son dönemde bazı dijital platformlar ve bankacılık iştirakleri tarafından yürütülen satış pazarlama kampanyalarında, %15 nakit iade promosyonu meseleyi artık basit bir pazarlama tercihi olmanın ötesine taşıdı. Bu süreç; sigortacılık mesleğinin onurunu, sunduğu teknik danışmanlığı ve kamu güvenine dayalı hizmet kalitesini doğrudan hedef alan tehlikeli bir kırılma noktası haline geldi.
Fiyat, Hizmetin Önüne Geçtiğinde Güven Çöker
Kasko poliçesinde primin %15’inin tüketiciye iade edilmesi, sigortacılığı “finansal danışmanlık veya bir güvenlik koruma kalkanı” olmaktan çıkarıp, alelade bir meta seviyesine indirir. Unutulmamalıdır ki sigorta, evet bir üründür. Fakat ürünün içeriği, üzerinde yazan fiyatının çok çok ötesinde anlamlar barındırır. Bu anlamlar uygulamada karşımıza hasar anında mağdurun yanında durma, doğru teminatla serveti koruma ve finansal sürdürülebilirliği sağlama şeklinde çıkar.
Sigortanın bu derin anlamını bir kenara bırakıp, değerini vatandaşın gözünde, sadece “iade edilen rakam” üzerinden ölçmek, bu rakam üzerinden karar verme zorunluluğunda bırakmak, en başta verilen bu hizmeti değersizleştirir. En başta vatandaş, poliçeyi ekonomik bir güven unsuru kategorisinde ihtiyaç olarak değil, bir indirim kuponu gibi görmeye başlar. İkincisi mesleki kaliteyi zayıflatır. On binlerce acentenin yıllara dayanan tecrübesi, bir ekrandaki “iade” butonuna feda edilir. Ve bu durum sonunda sektöre duyulan güveni de sarsacaktır ki bu da aslında en kötüsü. “En ucuz” olanın “en doğru” olduğu yanılgısı, hasar anında eksik teminat veya ulaşılamayan çağrı merkezleri gerçeğiyle yüzleştiğinde, bedelini tüm sektör öder.
Sigortacılar Ekran Başındaki Aracılar Değil, Zor Günün Dostlarıdır
Sigortacılar; sadece veri girişi yapan operasyonel birimler değildir. Onlar, vatandaşın en zor anında telefonun ucundaki ilk ses, selde veya depremde sahada sorumluluk alan profesyonellerdir. Sigortacılığı sadece “fiyat rekabetine” indirgeyen bu anlayış, yarın bu profesyonel desteğe ihtiyaç duyulduğunda, karşılarında muhatap bulamayan bir tüketici kitlesi yaratacaktır. Sektör disiplini; kontrolsüz bir komisyon dağıtım yarışı üzerine değil, sürdürülebilir bir hizmet kalitesi üzerine inşa edilmelidir.
Şirketlerin “Onurlu Duruşu” ve Sorumluluk Sınırı
Bu süreçte, en başından itibaren genelde sigorta aracılarını koruyan, özelde de bu tür nakit iade modellerinin dışında kalan sigorta şirketlerinin duruşunu taktir ediyorum, teşekkürlerimi sunuyorum. Aynı şekilde, sisteme dahil olduktan sonra yanlıştan dönen şirketleri bu kararlarından ötürü tebrik ediyorum.
Ancak, kısa vadeli üretim hedefleri uğruna bu kontrolsüz fiyat kaosuna destek vermeye devam eden şirketlerin bu tercihleri kabul edilemezdir. Bugün birkaç puanlık pazar payı kazanmak için acente kanalını ve meslek etiğini görmezden gelenler, yarın sektörün itibarı yerle bir olduğunda koruyacak bir pazar bulamayacaklardır.
Ortak Gelecek İçin Disiplin Şart
Bugün ortaya çıkan bu sorunu sektörümüzün lehine çözemezsek, yarın bütün vatandaşlar artık doğru teminatı, tam poliçeyi aramayacaklar. Hatta bugünkü bakış açısı olan en ucuz poliçeyi de aramayacaklar… İş tamamen çek, kupon, iade oranı karşılaştırmasına gidecek. Sigorta sektörünü, “kim daha fazla iade veriyor, kim ne kadar hediye çeki veriyor” yarışına kurban etmeyelim. Bu yolun sonunda, acente yapısının çökmesi, vatandaşın doğru yönlendirmeden mahrum kalması ve sektörün itibarının azalmasının kimseye bir faydası olmayacaktır.
Buradan bir kez daha altını çiziyoruz:
Kendi acentesinden daha düşük fiyatla poliçe satan veya buna göz yuman uygulamaları destekleyemeyiz. Mesleki komisyonu, emeğin karşılığını bir “iskonto aracı” olarak kullanan, sigortacılık kanununu ve etik ilkeleri yok sayan Enpara ve türevi sistemlerinin her zaman karşısında olacağız.
Sigortacılık bir güven mesleğidir. Ve güven, nakit iadelerle, çeklerle, kuponlarla değil; dürüstlük, liyakat ve hasar anında gösterilen sadakatle inşa edilir.
Ümit Timur
Win Grup Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı
