Ray Sigorta, müşteri deneyimini yalnızca bir iş süreci değil, kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası hâline getirme hedefiyle “Empatix Dönüşüm Programı”nı başlattı. Bu kapsamda şirket bünyesinde oluşturulan 30 kişilik Empatix Çalışma Grubu, müşteri temas noktalarını empati odağıyla yeniden tasarlamak için görev aldı. Çalışma grubunun görevi, müşterinin gözünden hizmet süreçlerini yeniden değerlendirerek, bu bakış açısıyla iyileştirme önerileri geliştirmek.
Program çerçevesinde verilen eğitimlerde “müşteri yolculuğu haritalama (CJM)”, “içgörü oluşturma” ve “uygulama-örnek olay çalışmaları” gibi modüller yer alıyor. Ray Sigorta çalışanları bu eğitimlerle, yalnızca satış ve hasar süreçlerine değil; öncesi ve sonrası süreçlerde müşteri ihtiyaçlarını daha derinlemesine anlamaya yönlendirilecek. Eğitimlerin amacı, müşterilerin “bir hizmet alıcısı” olarak değil, “deneyim yaşayan” bireyler olarak algılanmasını sağlamak.
CEO Koray Erdoğan, şirketin müşteri odaklı stratejisini şöyle özetliyor: “Müşteri odaklılığı tüm çalışanlarımızın sahiplendiği ortak bir kültür olarak benimsiyoruz. Empatix programımız da bu kapsamlı dönüşümün yapı taşı niteliğinde. Bugünün dinamik sigorta dünyasında, geleneksel yaklaşımların ötesine geçen yaratıcı ve içgörüye dayalı uygulamalar büyük önem taşıyor.” Bu sözlerle Ray Sigorta, müşteriyle kurulan ilişkileri yalnızca hizmet sonrası memnuniyet üzerinden değil, tüm temas noktalarında yeniden kurmayı hedefliyor.
Şirket yöneticileri bu dönüşümün yalnızca müşteri memnuniyetini artırmayacağını, aynı zamanda dijitalleşme ve operasyonel verimlilik açısından da önemli sonuçlar doğuracağını vurguluyor. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, acente ve sigortalılarla etkileşimin daha hızlı, daha şeffaf ve daha güvenilir olmasını sağlayacak. Bu adımla Ray Sigorta, sigortacılık sektöründe “deneyim yaratan marka” olma hedefini bir adım ileri taşıyor.
