Tüketiciler, sigorta poliçelerinin bilgi ve onayları olmadan otomatik olarak yenilenmesine yönelik uygulamalarda artan şikâyetler konusunda uyarılıyor. Tüketici dernekleri, sigorta şirketlerinin poliçeleri yenilemeden önce tüketiciyi açıkça bilgilendirmesi ve onayını alması gerektiğini belirtiyorlar; aksi halde bu uygulamanın tüketiciyi mağdur edebileceğine dikkat çekiliyor. “Konuyla ilgili tüketicinin bilgilendirilmesi, açık onayının da alınması gerekir” ifadeleri özellikle vurgulanıyor.
Aydın Ağaoğlu, Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı olarak bu konuda açıklamada bulundu ve şunları söyledi: “Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz.” Ağaoğlu, poliçenin sona erme tarihine kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi gerektiğini; sözleşmenin şartlarının açık ve anlaşılır şekilde sunulmasının önemini vurguladı.
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de yenileme süreçlerinde her işlemin tüketicinin yazılı ya da sesli onayıyla gerçekleşmesi gerektiğini belirtti. Deniz, bazı sigorta şirketlerinin otomatik yenileme sistemi adı altında muvafakatname aldığını, ancak bunun yenilemede hangi bedel ve şartların geçerli olduğu konusunda belirsizlikler yarattığını söyledi.
Uzmanlar ve tüketici örgütleri, onaysız yenilenme durumunda tüketicilerin erken harekete geçmesini öneriyorlar. Örneğin, poliçe habersiz yenilendiğinde bankaya yazılı itirazda bulunmak, yenilemede şartların beyanının olmadığı sigorta şirketine bildirmek ve gerekirse e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurmak gibi adımların atılması gerektiği belirtiliyor. Bu uyarı, tüketici haklarının korunması açısından kritik olarak değerlendiriliyor.
