Son günlerde sigorta sektöründe önemli gelişmeler yaşanıyor.
Şirketlerle ilgili kararlar, sermaye hareketleri, soruşturmalar, kamuoyuna yansıyan açıklamalar…
Devam eden süreçler hakkında hüküm vermek bize düşmez.
Ama ben 30 yıldır sahada çalışan bir sigorta acentesi olarak başka bir noktaya dikkat çekmek istiyorum.
Sektörde önemli bir gelişme olduğunda müşterinin ilk aradığı kim?
Acente.
“Poliçem ne olacak?”
“Hasarım ne olacak?”
“Poliçemi iptal edelim mi?”
“Bu şirketten yeni poliçe yaptıralım mı?”
Hatta bazen müşteri gelişmeyi bizden önce duyuyor, bizi arayıp doğrudan:
“Poliçemi hemen iptal edelim.” diyor.
Peki biz henüz doğru ve resmî bilgiye ulaşamamışsak müşterimizi neye göre yönlendireceğiz?
Çünkü müşteri acentesine güveniyor ve vereceği kararda onun yönlendirmesini önemsiyor.
İşte tam da bu nedenle müşterimize doğru yönlendirme yapabilmemiz için bizim de doğru, resmî ve zamanında bilgiye ulaşmamız gerekiyor.
Peki biz bu bilgiye ne kadar hızlı ulaşabiliyoruz?
Acenteler kritik gelişmeleri haberlerden veya sosyal medyadan değil, doğrudan ve resmî kanallardan öğrenmeli.
Bence meselenin özü de burada:
ACENTE MÜŞTERİNİN İLK MUHATABIYSA, BİLGİNİN SON MUHATABI OLMAMALI.
Bu nedenle SEDDK, TSB, SAİK, sigorta şirketleri ve acenteler arasında, özellikle kritik dönemlerde hızlı, doğrudan ve kurumsal bir bilgi akışı sağlanmalı.
Çünkü acente yalnızca poliçe düzenleyen bir satış kanalı değildir.
Sahada müşterisinin sorusuna cevap veren, hasarında yanında duran ve şirketiyle müşterisi arasındaki iletişimi sağlayan taraftır.
O nedenle çok basit bir şey söylüyorum:
ACENTEDEN DOĞRU BİLGİ VERMESİNİ BEKLİYORSAK, DOĞRU BİLGİYİ ÖNCE ACENTEYE VERMELİYİZ.
Bu bir kurum ya da şirket eleştirisi değil.
Sektörümüz için bir iletişim ve koordinasyon çağrısıdır.
Şimdi özellikle meslektaşlarıma sormak istiyorum:
Kritik bir gelişme yaşandığında acenteyi kim, hangi kanaldan ve ne kadar sürede bilgilendirmeli?
Siz bugün bu bilgi akışının yeterli olduğunu düşünüyor musunuz?
Meslektaşlarımın görüşlerini merak ediyorum.
Hülya Şahin
Tapu Sigorta Kurucu/Yönetici | SAİS Kurucu Genel Başkanı
