MAPFRE Sigorta, dijitalleşme stratejisi kapsamında online sağlık danışmanlığı hizmeti “Bir Doktora Sor” uygulamasını Eczacıbaşı Evital iş birliğiyle yeniledi ve müşterilere sunulan dijital sağlık hizmetlerini genişleterek deneyimi ileri seviyeye taşımayı hedefledi. Bu kapsamda uygulamanın teknik altyapısı güçlendirildi, hizmet kalitesi artırıldı ve kapsama alanı genişletildi.
Yeni dönemde kullanıcılar, e-reçete düzenleme olanağı ve e-Nabız’dan alınan sağlık belgelerini sistem üzerinden yükleme imkânı gibi özelliklerle dijital ortamda daha kapsamlı bir tıbbi danışmanlık deneyimi yaşayabilecekler. Ayrıca hizmet kapsamı ilk aşamada 15 branştaki 28 hekimden 39 hekime çıkarıldı; psikolog görüşmelerinin süresi de 20 dakikadan 40 dakikaya yükseltildi. Bu genişleme ile özellikle ruh sağlığı desteği alanında da uzman desteği sağlanıyor.
MAPFRE Sigorta Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram, dijitalleşmenin yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren stratejik bir dönüşüm alanı olduğunu vurguladı. Bayram, Evital ile yapılan iş birliğinin dijital sağlıkta daha kapsayıcı ve güçlü bir hizmet modeli oluşturma hedefinin önemli bir parçası olduğunu belirtti.
Eczacıbaşı Evital Genel Müdürü Berk Boyacıgil de bu ortaklığın dijital sağlığın daha geniş kitlelere ulaşması açısından değerli bir adım olduğunu söyledi. Evital’in Sağlık Bakanlığı lisanslı dijital sağlık platformu ve yapay zekâ destekli çözümleri ile MAPFRE Sigorta müşterilerinin online sağlık hizmetlerine hızlı, güvenli ve kolay erişim sağlayacaklarını ifade etti. Önümüzdeki süreçte randevu hatırlatma ve iptal/değişiklik bilgilendirme sistemleri gibi yeni kolaylıkların devreye alınması planlanıyor.
