Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, “CEO Notları” serisinin üçüncü bölümünde, kurumsal dönüşümün temelinde yatan unsurları ele aldı. Erdoğan, çoğu zaman şirketlerin başarısızlığının temel nedeninin, yanlış stratejiler veya düşük kârlılık gibi görünen faktörler değil, çalışanların yönetime ve organizasyonun başarabileceğine olan inancını yitirmesi olduğunu belirtti. Sürdürülebilir bir dönüşüm süreci için güven, tutarlılık, örnek liderlik ve adalet duygusunun kritik önem taşıdığına dikkat çekti.
Organizasyonel Çöküşün Gerçek Dinamikleri
Koray Erdoğan, “CEO Notları #3” başlığı altında paylaştığı yazısında, bir organizasyonun gerçek çöküşünün, çalışanların yönetime ve hedeflerine ulaşma kapasitelerine olan inançlarını kaybettiği anda başladığını vurguladı. Erdoğan’a göre, pazar payı kaybı, düşük kârlılık, hatalı stratejiler veya yetersiz ürünler gibi faktörler, genellikle başarısızlığın nedeni değil, sadece sonuçlarıdır. Erdoğan, “Çünkü insanlar inanmadıkları bir hedef için mücadele etmezler. İnanmadıkları bir vizyonun peşinden gitmezler. Ve inanmadıkları bir lider için uzun süre fedakârlık yapmazlar.” ifadelerini kullanarak, çalışanların sadece görevlerini yerine getirmeleri ancak fazlasını yapmaktan vazgeçmelerinin, bir şirket için en tehlikeli duruma işaret ettiğini belirtti. İnsanların şirketten ayrılmasından ziyade, kurum içinde kalıp mücadeleyi bırakmasının daha kritik bir sorun olduğunu savundu.
Bir organizasyonu dönüştürme sürecine stratejiyle başlamanın eksik olduğunu ifade eden Erdoğan, “Önce insanların şu sorusuna cevap vermeniz gerekir: ‘Bu kez neden farklı olacak?’ Ve bunun cevabı bir PowerPoint sunumunda değildir. Cevabı sizin davranışlarınızdadır. Önce güveni yeniden inşa etmeniz gerekir.” sözleriyle liderlerin tutumunun önemini vurguladı.
Güven Oluşturmanın Temel Prensipleri
Koray Erdoğan, güvenin nasıl tesis edileceğine dair üç temel prensibi açıkladı. İlk şart olarak tutarlılığı öne sürdü. “İnsanlar söylediklerinizi dinler ama yaptıklarınıza inanırlar.” diyen Erdoğan, liderlerin sözleri ile eylemleri arasındaki uyumun, zor zamanlarda dahi savunulan değerlere bağlı kalmanın ve geçmişteki vaatleri unutmamanın güven inşasındaki temel rolüne değindi. Güvenin büyük söylemlerle değil, küçük ancak tutarlı davranışların zaman içindeki birikimiyle şekillendiğini ekledi.
İkinci şart olarak örnek liderliği işaret eden Ray Sigorta CEO’su, bir organizasyonun kültürünün, yazılı değerlerden çok yöneticilerin davranışlarıyla oluştuğunu belirtti. Çalışanlardan beklenen fedakarlık, değişim inancı ve güvenin, öncelikle liderlerin kendi davranışlarıyla sergilenmesi gerektiğini ifade etti. Ayrıca, şirket kazançlarının sadece üst yönetim tarafından paylaşılması durumunda, çalışanlardan aidiyet ve sahiplenme beklenemeyeceğini, çünkü insanların başarının yanı sıra bunun nasıl paylaşıldığını da gözlemlediğini ve adalet duygusunun zedelenmesiyle aidiyetin de zarar göreceğini söyledi.
Üçüncü ve son şartın ise sabır olduğunu aktaran Erdoğan, dönüşüm süreçlerinde sabrın sıklıkla göz ardı edildiğini dile getirdi. Özellikle uzun süreli başarısızlıklar yaşamış organizasyonlarda, insanların yeni stratejilere hemen inanmadığını; liderleri dinleyip, bekleyip, söz ve eylemlerin tutarlılığını gözlemledikten sonra güven duymaya başladığını belirtti. Bu nedenle, aynı hedefi, aynı hikâyeyi ve aynı vizyonu yılmadan, usanmadan tekrar tekrar anlatmanın ve her gün biraz daha kanıtlamanın hayati önemine değindi. Erdoğan, “Ta ki önce birkaç kişi… Sonra daha fazlası… Ve sonunda bütün organizasyon: ‘Evet, bunu gerçekten başarabiliriz.’ diyene kadar.” ifadesini kullandı.
Koray Erdoğan, güven kazanmanın zor, kaybetmenin ise bazen tek bir yanlış karar kadar kolay olduğunu sözlerine ekledi. Yıllarca inşa edilen güvenin, adaletsiz olduğuna inanılan tek bir kararla dahi ciddi biçimde zedelenebileceğine dikkat çekti. Gerçek liderliğin sadece doğru kararlar vermekle sınırlı olmadığını, aynı zamanda insanların zor zamanlarda bile güvenebileceği bir geçmiş inşa etmek olduğunu vurgulayan Erdoğan, “İnsanlar artık yalnızca sizin koyduğunuz hedefe ulaşmaya çalışmazlar. O hedefi kendi hedefleri gibi görmeye başlarlar.” dedi. Sonuç olarak, bir organizasyonu değiştirmek için stratejiden önce insanların zihnindeki “Yine olmayacak.” algısını “Bu kez gerçekten başarabiliriz.” inancına dönüştürmek gerektiğini, çünkü “bir organizasyonun dönüşümü stratejiyle değil, inançla başlar; güvenle mümkün olur.” diyerek sözlerini tamamladı.
