SBM ve şirket ekranlarındaki veri maskeleme uygulamalarıyla gelinen bu aşama, sektörümüz açısından oldukça düşündürücü bir tabloyu gözler önüne seriyor.
Sigortacılar için, teklif-poliçe işlemlerinin en hızlı ve en doğru şekilde yapılması gereken o en değerli an, yıldızlar, maskelemeler gölgesinde, artık bir bilinmezler yumağında, hangi bilgilerle nereye gideceği belli olmayan bir süreç haline geldi.
Bir tarafta net bir gerçeklik ve ihtiyaç mevcut. Evet, kişisel verilerin mevzuat çerçevesinde korunması elzemdir. Taraflar bunun için gerekli prosedürleri işletmekle yükümlüdür. Buna hiçbir sektör paydaşının, meslektaşımın itirazı olmayacaktır. Ancak tüm bu gerekliliğe, mevzuata, ilgili kurumların bu konuya yoğunlaşmalarına, çabalarına, eğitimlere, bilgilendirmelere, yaptırımlara ve diğer her şeye rağmen sigortalıların kaza, hasar ve diğer bilgileri her nasılsa, gerektiği anda ve tam zamanında, anında birilerinin eline geçiyor, paylaşılıyor ve pazarlama işlemlerinde kullanılıyor.
KVKK’ya rağmen, kişisel verilerin korunması ihtiyacının bu derece önemli olmasına rağmen ve yapılan bunca düzenlemelere rağmen, özelde sigortalıların verileri, genelde de aslında milyonlarca vatandaşımızın verileri ne yazık ki sağda solda dolaşıyor, pazarlanıyor, ticari pazarlamalara yem oluyor.
Mevcut durumun böyle olması, bu süreçte, bir yerlerde ciddi sorunların varlığını yüzümüze vuruyor. Vatandaşın her türlü verisi, kişisel bilgilerinden ticari bilgilerine kadar internette, Telegram gruplarında paylaşıma, satışa açılmış, kullanıma sunulmuş durumda.
Evet, bir tarafta bu yanlışların yapılması-mevcut olması, sigorta sektöründeki uygulamaların tamamını haksız çıkarmaz tabi ki… “Sui misal emsal olmaz” bakış açısıyla, başka yerdeki kötü örnek bizim için bir örnek teşkil etmeyecektir. Yani tüm bu olumsuzlukları bahane edip “Bak zaten bir işe yaramıyor, bari benim sektörüme dokunma…” diyemeyiz. Tam aksine etraflıca bir değerlendirmeyle sektörümüzle birlikte tüm alanlarda KVKK konusunda kişisel ve kurumsal uygulama birliğinin oluşturulması gerektiğini savunuyoruz.
SBM, yıllardan beri sektörün veri omurgasını oluşturan en kritik yapı. Poliçeler, hasar kayıtları, araç ve müşteri bilgileri gibi çok geniş bir veri tabanı burada toplanıyor ve paydaşların, vatandaşın hizmetine sunuluyor. Bu açıdan öncelikle bu mükemmel işleyişi oluşturan SBM’ye kendi adıma teşekkürü bir borç bilirim.
Ancak aşama aşama gerçekleştirilen bu düzenlemeler sebebiyle bugün artık teknik personelin eli kolu neredeyse bağlanmış durumda. Sigorta aracısı, bizatihi sigortalıdan aldığı verilerin artık sorumlusu/tarafı durumundadır. Sorumlusu olduğu verileri, biraz önce sisteme kendi girdiği verilerin karşılığını sistemden görememesi sigortacılık mantığıyla uyumlu değildir. Kendi girdiği veriyi yine kendisinden saklayan bir sistemin olduğu sektörde bilgilendirme formlarının, alınan KVKK onaylarının, yapılan sözlü, yazılı veya dijital bilgilendirmelerin ve diğer tüm işlemlerin de pek bir anlamı kalmıyor. Verilerin zaten yıldızlandığı bir süreçte tüm bu gereklilikler aslında boşa çıkmış oluyor.
Peki bu yıldızlar, veri maskelemeleri, yukarıda bahsettiğimiz mevcuttaki sorunu çözecek bir anahtar mıdır? Bu sorunun çözümüne bir fayda sağlayacak mıdır? Diğer bir soru da bilgileri giren personele/aracıya kapanan veriler aynı sistemi kullanan diğer tüm kurum ve kişilere de yıldızlanarak mı geliyor?
Şahsen sigortalıya dokunan, veriyi sisteme bizatihi aktaran sigorta aracısının bu verinin sorumlusu ve sahiplerinden birisi olduğunu ve dolayısıyla da veriyi giren tarafa bu verilerin otomatikman açık olması gerektiğini düşünüyorum. Yine bu verinin üçüncü kişilere karşı da korunması için gerekli tüm sürecin titizlikle yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcuttaki işleyiş, SBM ve şirket ekranlarındaki veri maskelemelerinin kişisel veri güvenliğine bir katkı sağlayıp sağlayamayacağı şüphesi ortadayken, yapılan işlemlerde ciddi hatalara ve problemlere sebep olma riskinin de daha yüksek olacağını öngörüyorum.
Sektörün söz sahibi paydaşlarının KVKK kapsamındaki uygulamalara karar verirken sigortalılara temas eden en önemli nokta olan sigorta aracılarına biraz daha fazla kulak vermesinin doğru olduğunu düşünüyorum.
Ümit Timur
Win Grup Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı
