En başta net bir şekilde ifade etmek gerekir ki;
Bu derece kangren haline gelmiş sorunun çözümünde, SEDDK’nın son aylardaki çabasını takdir ediyor ve destekliyorum. Aynı şekilde, ekran paylaşan veya paylaşmayan tüm sigorta aracılarının da bu düzenlemeye destek verdiklerini düşünüyorum. Son 1-2 yılda yoğun şekilde gündeme gelen düzenleme önerileri ve taslak çalışmalarda da sona yaklaşıldığı söyleniyor.
Ekran Paylaşımı Sorunu
Ekran paylaşımı yöntemiyle yetkisiz sigortacılık konusu, diğer pek çok problemle birlikte sektörümüzün kangren sorunlarından biri olarak önümüzde duruyor. 2000’li yılların başından itibaren sigorta işlemlerinin online sistemler üzerinden yürütülmeye başlanmasından bu yana sektör bu sorunla uğraşıyor. Ekran paylaşımı uygulaması -yanlış da olsa- başta sigortacıların kendi aralarında yapılıyorken sonrasında iş artık iyice zıvanadan çıktı ve sistemler sektör dışı kullanıcıların da eline geçmeye başladı. Kanun ve yönetmelikle çerçevesi çizilen, aynı şehirde 5 acenteye kadar iş paylaşımı konusu da hiçbir zaman denetlenemedi, denetlenebilir hale gelemedi.
20 yılda değişen bir şey yok ne yazık ki. Ekranı paylaşan da sigortacı, şikâyet eden de sigortacı. Daha da kötüsü, dün ekran paylaşan acenteye sövüp sayan, şikâyet eden acente, bugün ekran paylaşımının tam merkezinde yer alabiliyor…
Amerika’yı Yeniden Keşfetmeyelim
Yapılacak düzenlemeyle yüz yüze satışta planlanan, teknik personel, e-devlet onayı ve SBM kaydı üzerinden şirket sistemlerine girebilecek. Online satış tarafında ise buna ek olarak müşterinin de kendi e-Devlet sistemi üzerinden teklif-poliçe işlemine onay vermesi sağlanacak.
Buna ek olarak biyometrik doğrulamalar ve benzeri farklı kontrol aşamaları da şimdilik dedikodu seviyesinde.
Kaş Yapayım Derken Göz Çıkarmayalım
O zaman sadede gelelim. Sorun belli, yapılmak istenen belli. Sorunu çözmek için “tüm paydaşların” sisteme her açıdan destek olmaları gerekir. Bana göre bu sorumluluk en başta sigorta şirketlerinin.
SEDDK’nın, -haklı olarak- mevzuata uymayan, ekran dağıtan acentelerin peşine düştüğü gibi, yıllarca bu usulsüzlüklere şahit olup da sistemlerine çeki düzen vermeyen sigorta şirketlerine de söyleyecek bir sözü olmalı. Acentenin 10-20 teknik personeli var. SBM kaydı, levha kaydı, SGK… bir ton sürecini tamamlamış ama bizim anlı şanlı koca şirketlerimiz bu personellere kişi başına kullanıcı tanımlamaktan aciz. Başka bir acentenin belki yüzlerce teknik personeli var ama şirket sistemlerinde sadece 1 tane kullanıcısı var. Bu zamanda, bu teknoloji, yazılım, bilişim imkânlarının ortasında, bu derece gelişmiş sistemler oluşturulabiliyorken, hâlâ daha acentesine kullanıcı tanımlayamayan sigorta şirketine de artık ne demeli…
Bana göre yıllardır ekran paylaşımı sorununun çözülemeyişinin en büyük sebebi işte bu şirketlerdir. Bugün aslında SEDDK’nın ortaya yeni bir şey ortaya koymasına gerek yok. Güncel mevzuatta ekran paylaşımı yasak mı? Yasak. Şirketlerin bu konuda sistemlerini uyumlu hâle getirmeleri gerekiyor mu? Evet. Ekran paylaşımı yapanlara yaptırım var mı? Evet. Yani aslında yeni olan bir şey yok. Mevcut duruma baktığımızda sorunun belki de asıl kaynağının şirketlerin sistemlerini mevzuata uygun hâle getirmemeleri olduğu görülüyor.
Yapılacak Olan Ne?
SEDDK’nın, biyometrik doğrulama, parmak izi, göz retinası ve daha bilmem ne yöntemlerini unutması lazım. Çünkü acenteler, şirketler arasında hiçbir standardı olmayan bu şifrelerden, ikili üçlü doğrulamalardan, eşya, hayvan eşleştirmelerinden, SMS kodlarından bıkmış durumda. Bunca doğrulamaya bir tane daha eklemeye hiç gerek yok. SEDDK’nın burada dengeyi kurması lazım.
Bir tarafta müşteri, bir telefon numarasına WhatsApp’tan ruhsatını gönderip otomatik çalışan YZ veya web servis üzerinden poliçesini sorgusuz sualsiz alabiliyorken, iş bu derece kolaylaşıyorken diğer tarafta acenteyi, teknik personeli sonu gelmez doğrulama ekranlarıyla boğuşturmayın.
Çözüm Net:
Teknik personel SBM ve levhaya zaten kaydoluyor. Sigorta şirketleri tüm bu kayıtlı kullanıcılara kaydolduğu gün sistemlerinde kullanıcı oluşturacaklar. Üstüne her kullanıcı için aynı anda tek oturum kriterini işletecekler. Personel işten ayrıldığında, yani SGK çıkışı yapıldığında da sistem bu kullanıcıyı otomatik kapatacak. Bu işleyişe, -gerekirse- teknik personeli yormayacak, yavaşlatmayacak bir e-devlet girişi işlemi de “kullanıcı dostu” bir bakış açısıyla entegre edildiğinde başka bir sorun zaten kalmıyor.
Tüm bunların sonunda halen daha sistemini buna göre düzenlemeyen sigorta şirketlerine de acentelere yapıldığı gibi yaptırımlar uygulanmalı.
SEDDK’nın yapması gereken, sinekleri tek tek öldürmeye uğraşmak yerine bataklığı kaynağında kurutmak olmalı.
