Aksigorta, hasar süreçlerinde dijital dönüşümü güçlendirmek amacıyla Video Ekspertiz uygulamasını devreye aldı. Aksigorta Mobil üzerinden sunulan hizmet sayesinde, belirli kriterleri karşılayan hasarlarda ekspertiz işlemleri uzaktan gerçekleştirilebiliyor.
Video Ekspertiz ile Hasar Tespiti Hızlanıyor
Yeni uygulama kapsamında fiziksel ekspertiz gerektirmeyen uygun hasarlarda sigortalılar, Aksigorta Mobil üzerinden uzman ekiplerle görüntülü görüşme gerçekleştirerek hasar tespit sürecini tamamlayabiliyor. Görüşme sırasında yapılan incelemenin ardından hasar tutarı konusunda mutabakat sağlanıyor.
Mutabakatın ardından sigortalıdan alınan IBAN bilgileri doğrultusunda ödeme süreci başlatılıyor. Şirket tarafından yapılan açıklamaya göre ödemeler bir sonraki iş gününde gerçekleştiriliyor. Böylece hasar ihbarından ekspertiz ve ödeme aşamasına kadar geçen sürecin daha hızlı ilerlemesi hedefleniyor.
Hasar Yönetiminde Dijital Dönüşüm
Video Ekspertiz uygulamasıyla hasar yönetim süreçlerinin daha hızlı, şeffaf ve kolay hale getirilmesi amaçlanıyor. Dijital kanal üzerinden gerçekleştirilen ekspertiz işleminin, özellikle hasar sonrasında sigortalıların işlemlerini daha kısa sürede tamamlamasına ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, hasar yönetiminin sigortalıların şirkete en fazla ihtiyaç duyduğu süreçlerden biri olduğunu belirterek, dijital çözümlerle işlemleri daha hızlı, yalın ve şeffaf hale getirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Eröktem, Video Ekspertiz uygulamasının da bu yaklaşımın önemli bir parçası olduğunu belirterek, teknolojiyi süreçleri sadeleştiren ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda yanlarında olmayı sağlayan çözümlere dönüştürmeye odaklandıklarını vurguladı.
