Ben TSK emeklisi olduğum için sadece TSK, Emniyet ve Sağlık olmak üzere kamu kurumlarında çalışan personelin yeterince tatil yapamadığını, gece gündüz demeden zaman mevhumu gözetmeksizin 24 saat halkımıza hizmet verdiğini düşünürdüm.
Ama gel gör ki durum göründüğü gibi değil. 7/24 çalışan, tatili olmayan, özel günü olmayan diğer bir meslek dalı da sigortacılık. Günümüzde hiçbir meslek grubunu gecenin bir yarısında arayamazsınız, ama sigortacınızı gecenin bir yarısında arayıp poliçemi yeniler misin? Kaza yaptım gelebilir misin? Çekici gönderebilir misin? diye arayabilirsiniz.
Müşteriler haklılar da… Aslında müşterinin ayağına sigorta hizmeti götüren, iyi günde de kötü günde de müşterisinin yanında bulunan sigortacılar değil mi?
Kısaca acenteler, şirketler ve müşteri arasında bağlantıyı sağlayan köprü gibidir.
Diğer bir bakışla sigorta işi uzmanlık işidir. Bu konunun uzmanları konu hakkında uzmanlık eğitimi almış olan sigorta acenteleridir. Bir sigorta acentesi sizin ne ihtiyacınız olduğunu kolayca anlar ve sizin ihtiyacınız olan şartlara uygun poliçeyi tanzim ederek size verir. Sigorta acentesi kaza veya kötü gününüzde her zaman yanınızdadır. Sizin için uğraşır, size yol göstererek hasarınızı karşılamanız için gereken her türlü çalışmayı yapar. Bir sigorta acentesine cep telefonundan 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. Zaman kavramları yoktur. Sigortacılık meslekleri ve geçim kaynakları olduğu için en iyi hizmeti almanız için uğraşırlar.
Sistemin işleyişini incelediğimizde poliçe satan acentenin ve teknik personelin görevlerinin bu olmadığını, komisyon karşılığında poliçe satan kişi olduklarını görürüz. Asıl görevleri, sigorta müşterisini riskler ve buna uygun çözümler hakkında bilinçlendirmek, prim ödemelerini, hasarların tazmin edilmesini ve poliçenin yenilenmesini takip etmek, gerektiğinde hatırlatmada bulunmaktır.
Diğer bütün görevler ve hizmetler sigorta şirketleri tarafından yapılması gereken hizmetler ve görevlerdir. Acente tarafından bu hizmetlerin yapılması ek ödeme gerektirir. Konuyu bilen ve sözleşme yapan bazı acenteler şirketlerden bu ek ödemeyi alırlar. Örneğin kaza destek hizmeti gibi. Ancak birçok acente bu konuyu bilmemekte, şirket de bilgilendirmemektedir.
İşleyiş böyledir ama sigorta poliçesini tanzim ettiğiniz hiçbir sigortalı kaza yaptığında ve sigorta sorunları ile karşılaştığında şirketi aramaz. Zaman mevhumu gözetmeksizin mutlaka sizi arar. Siz de müşterinizi kaybetmemek uğruna 500 ₺ komisyon aldığınız poliçe karşılığında 1000 ₺’lik hizmet verirsiniz. Bu durumu engellemeniz de mümkün değildir.
Ayrıca pazar günü tatilleri haricinde resmi ve dini tatil günleri her yıl aynı tarihe denk gelmemektedir. Poliçe yenilemesi olan müşterileriniz için iş yerinizi devamlı açık bulundurmalısınız. Sigorta acenteleri müşterilerinin aradığı günler de iş yerlerini kapatamazlar. Hizmet vermeye devam ederler.
Bu nedenle biz diyoruz ki; Sigorta Acenteden Alınır. Saygı ve sevgilerimle.
Tercan Erdoğan
