Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, sigorta sektörünün yeni dönem hedeflerinin paylaşıldığı basın toplantısında sigorta acentelerine yönelik önemli değerlendirmelerde bulundu. Acentelerin sosyal medya kullanımı, komisyon tartışmaları ve fiyat odaklı rekabet konularına değinen Yaşar, sektörün danışmanlık ve uzmanlık yönünün daha fazla öne çıkarılması gerektiğini söyledi.
“Acenteler sosyal medyada komisyon konuşma hatasına düşüyor”
Sigorta sektörünün büyümesinin yalnızca sektör oyuncularına değil, toplumun tamamına fayda sağladığını belirten Yaşar, son yıllarda sigorta primlerindeki artışın acente gelirlerine de yansıdığını ifade etti.
Geçmiş yıllarda trafik sigortasında elde edilen komisyon gelirleriyle bugünkü rakamlar arasında önemli fark bulunduğunu belirten Yaşar, bazı acentelerin sosyal medya platformlarında komisyon gelirlerini tartışmasının yanlış bir yaklaşım olduğunu söyledi.
Yaşar, “Acenteler bu hatayı çok yapıyor. Sosyal medya üzerinden komisyon konuşuyorlar. Başka hiçbir sektörde görmeyeceğiniz şekilde acenteler kendi gelirlerini sosyal medyada konuşuyorlar. Bu durum sigortalıların kafasını karıştırıyor” ifadelerini kullandı.
“Dağıtım kanallarının reklamını kendileri yapıyorlar”
TSB Başkanı Ahmet Yaşar, bazı acentelerin farklı dağıtım kanallarının reklam kampanyalarını sosyal medyada paylaşarak istemeden bu kanalların görünürlüğünü artırdığını belirtti.
Yaşar, sektör paydaşlarının rekabeti fiyat ve komisyon tartışmaları üzerinden yürütmek yerine sigortalılara sundukları hizmet kalitesini ön plana çıkarmaları gerektiğini vurguladı.
“Sigortalı güveneceği bir danışman arıyor”
Sigorta satın alma kararının yalnızca fiyatla açıklanamayacağını ifade eden Yaşar, müşterilerin risklerini devrederken güven duydukları profesyonellerle çalışmak istediklerini söyledi.
Sigortalıların bir avukat ya da mali müşavir seçerken olduğu gibi sigorta konusunda da uzman bir danışmana ihtiyaç duyduğunu belirten Yaşar, acentelerin bu yönlerini daha fazla öne çıkarması gerektiğini kaydetti.
“Fiyat odaklı rekabet yerine uzmanlık öne çıkmalı”
Acentelerin en büyük hatalarından birinin fiyat odaklı rekabet olduğunu dile getiren Yaşar, bu yaklaşımın sigorta hizmetini yalnızca fiyat karşılaştırmasına indirgediğini ifade etti.
“Uzmanlık odaklı ve danışmanlık odaklı bir yaklaşım benimsenirse sigortalılar için acentelerin değeri daha net ortaya çıkar” diyen Yaşar, sigorta aracılarının müşterilerine sunduğu rehberlik hizmetinin sektör açısından önemli bir farklılık yarattığını söyledi.
“Pasta büyüyor, mutlak gelirler artıyor”
Son yıllarda sıkça gündeme gelen dağıtım kanallarının pazar payları konusuna da değinen Yaşar, oranlar değişse bile sektörün toplam büyüklüğünün arttığına dikkat çekti.
Sigorta pazarının büyümesiyle birlikte aracılık kanallarının elde ettiği toplam üretim ve gelir hacminin de yükseldiğini belirten Yaşar, “Pasta büyüdüğü için pay düşüyor olabilir ama önemli olan mutlak rakamlardır. Hiçbir dağıtım kanalı üretim hacmini kaybetmiyor” değerlendirmesinde bulundu.
Sektöre mesaj: Değerinizi hizmet kalitesiyle anlatın
TSB Başkanı Ahmet Yaşar’ın açıklamaları, sigorta acentelerinin yalnızca fiyat rekabetine odaklanmak yerine danışmanlık, uzmanlık ve müşteri deneyimi alanlarında farklılaşması gerektiğine işaret ediyor.
Sektör temsilcilerine göre sigortacılığın geleceğinde, poliçe satmanın ötesinde risk danışmanlığı sunabilen ve müşterileriyle uzun vadeli güven ilişkisi kurabilen acenteler daha güçlü bir konumda olacak.
