Sektör, 2025 yılında hem sigortalılar hem de sektör paydaşları açısından hareketli bir dönemden geçti. Artan maliyetler, değişen beklentiler ve sahadaki yoğun tempo, her aman gündemimizde oldu. Peki geride kalan yıl nasıl geçti, 2026’dan beklentiler neler? Win Grup Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Ümit Timur ile sektörü değerlendirdik.
2025 yılı sigortacılık için nasıl bir yıl oldu?
Açık konuşmak gerekirse 2025 kolay bir yıl değildi. Enflasyon baskısıyla yükselen primlerden dolayı muhtemelen her meslektaşımız üretim tarafında büyümüştür. Üretim büyüdüğü gibi komisyon toplamları da artmış oldu. Ancak klasik ekonomide tüm bunlar maliyetlerin de artışını gösteriyor. Yani adet bazında gerekli büyümeyi yakalayamadan prim bazlı büyüme aslında biraz yerinde saymak gibi oluyor. Ama şunu da söylemek lazım; sigortacılık zor yıllarda kendini daha net belli eden bir sektör.
Risk arttıkça, ekonomik çalkantılar oldukça sigortaya ihtiyaç da artıyor. 2025’te bunu net şekilde gördük. Hem sigortalılar daha fazla soru sordu hem de sigortacılar daha dikkatli hareket etmek zorunda kaldı.
Sahada en çok ne konuşuldu?
Üretim, hasar, dijitalleşme, yapay zeka… Aslında konuşulan çok konu var. Ancak asıl ve tali konuları ayırmak da gerekiyor. Sektörün geleceğinden, gideceği yoldan gözümüzü ayırmadan günümüze odaklanıyoruz. Bugün tanzim edilen 1 adet poliçe en az geleceğe yapılan yatırım kadar, dijitalleşme kadar önemli. Sigortalının olmadığı yerde gelecekten bahsedilemez.
Bir tarafta üretimi artırma çabası, diğer tarafta hasar süreçlerinin düzgün yönetilmesi ihtiyacı. Çünkü artık müşteri sadece poliçe almakla ilgilenmiyor. Hasar anında nasıl davranıldığına, sürecin ne kadar düzgün ilerlediğine bakıyor. Bu da sigortacının işini biraz daha sorumluluk gerektiren bir noktaya taşıyor.
Bunlarla birlikte sektör içinde ruhsat iptali yapılan şirketlerin portföyündeki sigortalılar için ciddi sıkıntılar, riskler ortaya çıktı. Acente ve brokerlerin bu süreçteki iyileştirici payı yadsınamaz.
Üretimi artırmak 2025’te zor muydu?
İşini bilen, doğru bir bakış açısına sahip olan sigortacı için açıkçası zor değildi.
Burada fark yaratan konu çapraz satış oldu. Mevcut müşteriye sadece tek bir poliçe satmak yerine, ihtiyacına göre farklı ürünler sunabilen sigortacılar üretimini artırabildi. Müşteriyi tanımak, gerçekten ihtiyacını anlamak bu noktada çok belirleyici oldu. Bu da yeni bir şey değil tabii. Herkesin bildiği çok gizli sırlar! Ancak bilen değil, bildiğini uygulayanlar kazanıyor.
Hasar süreçleri neden bu kadar öne çıktı?
Hasar süreçleri her zaman önemliydi. Hiçbir zaman arka planda kalmayacak. Bu alan sigortanın gerçek sınavı.
Poliçe satarken herkes iyi ama hasar anında süreç iyi yönetilmiyorsa güven zedeleniyor. 2025’te sigortalılar bu konuda daha hassas davrandı. Süreci yakından takip eden, müşterisini yalnız bırakmayan sigortacılar fark yarattı. Profesyonel hasar yönetimi artık bir tercih değil, zorunluluk.
2026 yılı için beklentileriniz neler?
2026’yı daha dengeli bir yıl olarak görüyorum. Herkesin biraz daha ayağını yere bastığı, “nasıl daha sağlıklı büyürüm” sorusunu sorduğu bir dönem olacak. Üretim artışı yine önemli ama tek başına yeterli değil. Doğru üretim, doğru müşteri ve doğru hasar yönetimi birlikte düşünülmeli.
Sigortalılar açısından 2026 nasıl bir yıl olabilir?
Sigortalılar için daha bilinçli bir dönem olacak. Artık insanlar ne aldığını, neye karşı sigortalandığını daha çok sorguluyor. Bu da aslında sektör için olumlu bir gelişme. Çünkü bilinçli sigortalı, doğru ürünü alır ve uzun vadede sektöre güveni artar. Her zaman için “ucuz poliçenin” peşinden koşan bir kitle olacaktır. Bunu önlemenin bir yolu yok. Ama, bu kitleyi alıp doğru poliçe arama noktasına da yine bizler getireceğiz.
Sigortacılar için 2026’da ne önemli olacak?
Müşteriyle sağlıklı ilişki… Kim müşterisini tanıyor, kim onunla bağ kurabiliyor, kim hasar anında yanında durabiliyor… 2026’da bunlar daha da belirleyici olacak. Çapraz satış yapabilen, portföyünü büyüten ama bunu yaparken kaliteyi düşürmeyen sigortacılar öne çıkacak. Bugün herhangi bir poliçe kesilen sigortalıyı bir daha seneye bu zamanlarda arayan sigortacılar kaybedecektir.
Son olarak sektöre dair ne söylemek istersiniz?
Sigortacılık hâlâ insan işi. Yapay zeka ve diğer dijital enstrümanlar tabii ki sigortacının eli ayağı olacak. Bunlara burun kıvırmadan, yok saymadan, düşman olarak görmeden ilerlemenin, büyümenin yollarını aramalıyız.
Bununla birlikte koşullar ne kadar değişirse değişsin, güveni ve ilişkiyi iyi yöneten kazanıyor. 2025 bize bunu bir kez daha gösterdi. 2026 ise işi daha düzgün, daha planlı yapanlar için önemli fırsatlar sunacak.
