Çözüm platformu Şikayetvar’ın sigortacılık sektörüne ilişkin verilerine göre, son 7 haftada sigorta şirketlerine yapılan şikayet sayısı yüzde 20 artarak 6 212’den 7 433’e yükseldi. Bu artış, son dönemde tüketicilerin memnuniyetsizliğinin dikkat çekici şekilde arttığını gösteriyor.
Veriler, şikayet artışında sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerindeki sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğunu ortaya koyuyor. Artan maliyetler ve hizmet süreçlerindeki aksaklıklar, özellikle ekonomik koşulların hassas olduğu bir dönemde tüketici tepkisini artırdı.
Platform verilerine göre en çok şikayet edilen konular arasında onaysız veya izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme, poliçe iptali sonrası prim iadesi sorunları, sağlık sigortasında provizyon ve ödeme gecikmeleri ile hasar ve kasko sürecindeki gecikme ve hatalar yer alıyor. Bu tür işlemler, sigortalıların güven ve memnuniyet algısını olumsuz etkiliyor.
Bunlara ek olarak, sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine erişim zorlukları, çağrı merkezlerine bağlanamama ve iletişim eksikliği gibi hizmet problemleri de tüketici şikayetlerini yoğunlaştıran başlıklar arasında gösteriliyor. Artışın bir diğer nedeni olarak dijital platformların daha aktif kullanımı ve tüketicilerin şikayetlerini daha hızlı iletme imkânı da öne çıkıyor.
