Sektörün önemli isimlerinden Okan Utkueri’nin sigorta sektörüne yönelik “Sigorta sektöründe 3 vakte kadar neler olacak?” başlıklı analizinin ikinci bölümü aşağıda…
GEÇEN AY sigorta sektörünün geleceğine dair bir fal bakmaya başlamıştık. 3 vakte kadar sigorta sektöründe neler değişecek? Ne gibi yeniliklerle karşılaşacağız? soruları eşliğinde sigorta falımıza kaldığımız yerden devam edelim.
5. Müşteri ile etkileşim boyut değiştirecek, müşteri iletişimini elinde tutanlar rekabette öne çıkacak
Yeni nesil müşteriler çok daha dinamik, kolay ve neredeyse 7/24 iletişim kurabilmeyi tercih ediyor. Müşterileriyle böyle bir bağ kurmayı beceren dijital platformlar o müşteri segmentini elinde tutmayı ve onlara farklı cözümler sunmayı başarıyor. Şimdi bu rekabete sohbet robotları da katıldı. Hasar olmadığı taktirde müşterilerle yılda bir kez iletişim kuran sigorta şirketleri için bu durum önemli bir bariyer. Sigortacılar müşterilerini elinde tutmak için onlarla sürekli iletişim halinde olmanın yollarını arayacaklar.
Bunu ya kendileri becerecekler ya da muşterisiyle bu güce sahip dijital platformlar ve sohbet robotlarının iş ortağı olacaklar.
6. Açık sigortacılık, ekosistem ve platform bazlı yapıların önemi artacak
Silo bazlı yapılar oyun dışı kalırken, “open insurance” kavramı önem kazanacak ve acık uçlu sistemlerle farklı paydaşlarla entegre hizmetler sunabilenler öne çıkacak. Özellikle otomotiv ve sağlık dikeylerinde oluşacak ekosistemler sayesinde sigorta ürunleri bu segmentteki muşterilerin yaşam döngüsüne dokunan bütünsel ürün ve hizmetlerin bir parçası haline gelecek.
7. “Beyond insurance” kavramı yaygınlaşacak ve müşteri deneyimini iyileştiren yeni hizmet ve ürünler sunulmaya başlanacak.
“Beyond insurance” yaklaşımı, platform bazlı iş modelleri ve ekosistemler ile birlikte cok daha ön plana çıkacak. Böylece, sigorta poliçesi kenarda saklanan ve sadece hasarı karşılayan bir evrak olmanın ötesine geçecek. Sigortacılar müşterilerine değer katan farklı hizmetler sunmaya başlayacak veya bunu yapanlarla işbirlikleri oluşturacak. Mobil teknolojiler, giyilebilir akıllı cihazlar, bağlantılı araçlar ve akıllı evler gibi gelişmeler sayesinde, bireylerin yaşamlarına entegre olan, “lifestyle” tarzı sigorta hizmetleri, özellikle riski azaltma ve önleyici hizmetler yaygınlaşacak.
8. Yeni nesil teknoloji şirketleri, dijital oyuncular ve yapay zeka platformları sektöre farklı bir rekabet boyutu getirecek.
Başta gömülü sigortacılık olmak üzere yeni dağıtım modelleri pazaryeri ve e-ticaret oyuncularının ilgisini daha çok çekmeye başlayacak. Geniş müşteri etkileşimi olan dijital oyuncular ve yapay zeka tabanlı sohbet robotları sundukları ürün ve hizmetler arasına sigortayı da eklemeye başlayacaklar. Yeni nesil, mikro sigorta ürünleri geniş kitlelere bu dijital platformlar üzerinden ulaşacak. Sigortacılar arka planda fiyatlama, poliçe operasyonu, hasar hizmeti gibi fonksiyonları üstlenirken, belirli bireysel ürün segmentlerinde müşteri yönetimi ve etkileşimi bu tarz dijital platformlara kayacak.
Reaktiv yaklaşım yerine, yapay zeka ve algoritmalara dayalı proaktiv iş modelleri, ürün ve hizmet yapıları yaygınlaşacak.
“Agentic AI” ile birlikte, iş modelleri, ürünler ve operasyonel yapılarda koklu değişimler yaşanacak. Veri kullanımı, fiyatlama metodolojileri, sunulan hizmetlerin iceriği ve operasyonel fonksiyonlar farklı bir boyut kazanacak. Olay olduktan sonra reaktiv tepki yerine, geleceği öngorerek proaktiv yaklaşım sergileyen, algoritmalara dayalı, akıllı cözümler, daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler öne cıkacak.
10. Müşteri segmentine göre farklılaşan, uzmanlaşmaya dayalı hizmet modelleri oluşacak.
Bireysel ürunler ile kurumsal, ticari ve niş ürünlerin satış, pazarlama, fiyatlama ve diğer tüm operasyonel hizmet modelleri farklılaşacak. Özellikle “comodity” tarzındaki bireysel ürünler daha yoğun dijitalleşirken, kurumsal ve ticari ürün segmentinde sigorta uzmanlığı öne çıkacak. Sigorta şirketleri ve aracılar bu yapıya göre kendilerini yeniden konumlamak durumunda kalacak.
* * *
Aslında gelecek çoktan geldi, sadece eşit olarak her yere yaygınlaşmış değil. Yukarıdakilerin bir çoğu bir yerlerde bazı öncü oyuncular tarafından hayata geçirilmeye başladı bile. Global ölçekte yaygınlaşması sadece zaman meselesi. Ne derler, “fala inanma, ama falsız da kalma”, bizimki de bu hesap. Geleceğe uyumlanma niyeti ve çabası olanların işine yarar belki…
