Auto King Oto Servis’in ana sponsorluğunda, 1 Ağustos tarihinde Van Ticaret ve Sanayi Odası’nın ev sahipliğinde düzenlenen Sigorta Sektörü Van Buluşması, sektörün önde gelen temsilcilerini ve 37 ilden 200’ün üzerinde sigorta acentesini bir araya getirdi. Etkinlik, sigortacılık ekosisteminin çeşitli paydaşlarının katılımıyla zenginleşti. Buluşmada Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi (SAİK), TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi (SEİK), Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Tarım Sigortaları Havuzu (TARSİM), TOBB Sigortacılık Müdürlüğü ve Türkiye Sigorta Acenteleri Federasyonu (TÜSAF) temsilcileri yer aldı.
Programın konuşmacılarından biri olan Auto King Oto Servis CEO’su Serkan Süer, sektörün geleceğine dair kapsamlı değerlendirmelerde bulundu. Süer, elektrikli araç teknolojilerinden yapay zekâ uygulamalarına, müşteri deneyimi optimizasyonundan veri güvenliğine kadar geniş bir yelpazede kritik mesajlar iletti.
Konuşmasına Van’ın demografik yapısı ve lojistik potansiyeline vurgu yaparak başlayan Süer, kentin genç ve dinamik nüfusunun ekonomik gelişim için önemli bir avantaj teşkil ettiğini belirtti. Auto King’in yenilenen vizyonunu sembolize eden “Işık Doğudan Yükselir” mottosunu ilk kez Van’da duyurduklarını ifade eden Süer, bu tür sektörel buluşmaların farklı şehirlerde de devam edeceğinin sinyalini verdi. Süer, sigorta sektörünün gelişiminde tüm paydaşların ortak hedefler doğrultusunda bilgi paylaşımı ve kolektif akılla hareket etmesinin elzem olduğunu vurguladı.
Elektrikli Araçlar ve Onarımın Değişen Dinamikleri
Serkan Süer, Auto King’in elektrikli araçlara yönelik stratejik yatırımlarını artırdığını ve şirketin Türkiye genelinde 50 servis noktasında hizmet verdiğini, bunlardan dördünün doğrudan kendilerine ait olduğunu açıkladı. Tesla onaylı kaporta merkezi olarak da faaliyet gösterdiklerini belirten Süer, elektrikli araç teknolojilerine uyumlu eğitim programlarına ve altyapı güçlendirme çalışmalarına hız verdiklerini kaydetti. Süer, mevcut araç parkında elektrikli araçların oranının yaklaşık yüzde 4 seviyesinde olmasına rağmen, yeni araç satışlarında bu oranın yüzde 20’nin üzerine çıktığına dikkat çekerek, bu hızlı dönüşümün servis altyapılarını da kökten değiştireceğinin altını çizdi.
İçten yanmalı motorlardan elektrikli araçlara geçiş sürecinde yaşanabilecek potansiyel tedarik zinciri aksaklıklarına değinen Süer, bu bağlamda nitelikli onarım hizmetlerinin gelecekte çok daha kritik bir rol oynayacağını ifade etti. Onarımın, araçların rezidüel değerini korumanın yanı sıra, ithal yedek parça bağımlılığını azaltarak ülke ekonomisine önemli katkılar sağladığını vurgulayan Süer, sürdürülebilir sigortacılık prensipleri doğrultusunda onarım kültürünün desteklenmesi gerektiğini belirtti.
Yapay Zeka ve Müşteri Odaklı Sigortacılık Yaklaşımı
Auto King’in tüm departmanlarında yapay zekâ uygulamalarına yönelik yoğun çalışmalar yürüttüğünü belirten Serkan Süer, muhasebe süreçlerinden operasyonel faaliyetlere kadar birçok alanda teknolojinin sağladığı verimlilikten faydalandıklarını dile getirdi. Süer, bu teknolojilerin temel amacının personel azaltmak değil, aksine müşteri deneyimini üst düzeye çıkarmak olduğunu özellikle vurguladı. Gelecekteki müşterilerin çok daha bilinçli ve beklentileri yüksek olacağına işaret eden Süer, sigorta sektöründe rekabet avantajı sağlamanın yolunun, teknoloji entegrasyonu ile birlikte insan odaklı hizmet anlayışını sürekli geliştirmekten geçtiğini ifade etti.
Süer, Auto King’in en önemli önceliğinin kusursuz müşteri deneyimi olduğunu yineleyerek, sigorta acentelerinin müşterilerine sorunsuz servis süreçleri sunabilmesi için tüm operasyonlarını bu hedef doğrultusunda optimize ettiklerini belirtti. Müşteri memnuniyetini artırmak ve araçların ikinci el değerini korumak amacıyla bekleme sürelerini azaltmaya odaklandıklarını ve kaliteli onarım hizmetinin bu süreçteki kilit rolünü vurguladı. Dijital güvenlik konusuna da özel bir parantez açan Süer, Auto King’in düzenli olarak sızma testleri gerçekleştirdiğini ve müşteri verilerinin korunmasına yönelik ciddi yatırımlar yaptığını açıkladı. Veri maskeleme teknolojileri kullanılarak acenteler tarafından yönlendirilen müşterilere ait bilgilerin en üst seviyede güvenlik protokolleriyle korunduğunu sözlerine ekledi. Süer, konuşmasını Auto King’in, acentelerin iş süreçlerini kolaylaştırmak ve müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmalarını desteklemek amacıyla çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceğini belirterek tamamladı.
