Sigorta Paydaşları İş Birliği Fuar ve Zirvesi’ne bizzat katıldım. Görkemli açılışların ve protokol konuşmalarının ötesinde, fuarın asıl nabzı stant aralarındaki kulislerde, acenteler ile şirket yöneticileri arasındaki samimi sohbetlerde saklı idi.
Açılış konuşmaları bittiğinde, protokol yerini terk edip stantlar gerçek sahiplerine kaldığında, İzmir Fuarı bizim için yani sahada ter döken acenteler için asıl sınav alanına dönüştü. Müşteriyle yüz yüze bakan, hasar anında telefonu ilk çalan ve prim artışlarının hesabını ilk elden veren bizler için bu fuar, sadece kartvizit alışverişi yapılan bir etkinlik değil, sektörün geleceğine yön veren bir platformdu. Bir sigorta acentesi olarak, üç gün boyunca fuar alanında soluduğum atmosferi, gördüğüm gerçekleri ve heybeme koyduklarımı açık yüreklilikle meslektaşlarımla paylaşmak istedim.
Fuarın bana gösterdiği en somut gerçek; yerelde kurulan platformların, mesleki dayanışma yapılandırmalarının ne kadar hayati olduğuydu. Anadolu’nun dört bir yanından gelen meslektaşlarımızla stand aralarında yaptığımız sohbetlerde gördük ki, bireysel olarak sesini duyurmakta zorlanan acente, bölgesel güç birlikleri ve platformlar çatısı altında toplandığında masadaki ağırlığını artırıyor. Fuar, acentelerin sadece rekabet eden yapılar değil, mesleki saygınlığı korumak adına omuz omuza vermesi gereken birer paydaş olduğunu bize yeniden hatırlattı. Şirket yetkilileri ve sektör liderleriyle yaptığımız sohbetlerde mesaj çok netti: Ticaretin hacmi büyüyor, maliyetler artıyor. Tek bir ofiste, sınırlı bir çevrede sıkışıp kalan dikey acentelik modelinin sürdürülebilirliğinin ciddi şekilde risk altında olduğu söyleniyordu.
Fuar genelinde büyük ölçekli şube ağları yöneten, kurumsal altyapısını kurmuş ve geniş bir coğrafyaya yayılan acente modellerinin rüzgarı esiyordu. Dijital entegrasyonunu tamamlamış, merkezi güçlü ama sahada çok kollu (büyük şube ağlarıyla) büyüyen yapıların, sigorta şirketleri nezdindeki pazarlık ve üretim gücünün nasıl katlandığına bizzat şahit oldum. Teknoloji stantlarını gezerken, yapay zekanın poliçe kesme hızını hayranlıkla izledim. Ancak panellerde ve kulislerde dönüp dolaşıp geldiğimiz yer yine insan unsuru oldu.
Bir acente olarak sahada bizi var eden ve fuarda da doğruluğu tescillenen üç altın kural vardı. Hız: Dijital çağda müşteri beklemek istemiyor. Şirket portföyümüzü ve operasyonumuzu ne kadar hızlandırırsak, o kadar öndeyiz. Güler Yüz (Güven): Yapay zekâ robotları harika poliçeler üretebilir ama hasar anında panikleyen, evi su basan ya da kaza yapan müşterinin duymak istediği tek şey, arkasında güven veren bir insan sesidir. Güler yüzlü, samimi ve erişilebilir hizmet acentenin en büyük kalesidir. Ucuz ve Rekabetçi Fiyat: Tüketicinin bütçe hassasiyetinin zirvede olduğu bu dönemde, müşteriye en geniş şirket yelpazesinden en optimum fiyatı sunabilen acenteler fuarın yıldızıydı
Fuarın en büyük kazanımı, dijitalleşmeye karşı olan bakış açımın evrilmesi oldu. Teknolojinin bizi yok edecek bir tehdit olmadığını; aksine iş süreçlerimizi hızlandıracak, bizi yerelden ulusala taşıyacak bir “kaldıraç” olduğunu gördüm. Kendi süreçlerimizi entegre dijital platformlarla ve asistan hizmetleriyle desteklediğimizde ve kendi dijital markamızı yarattığımızda, gelenekselin güveniyle geleceğin hızını birleştirebileceğimizi anladım. Kulislere damga vuran vizyon tam olarak buydu: “Teknolojiye teslim olan değil, teknolojiyi yöneten acente kazanacak.” Sonuç olarak: İzmir Fuarı’ndan evime dönerken çantamda sadece broşürler değil, geleceğin iş planı vardı.
Bu fuar bana; tabelasını asıp müşteri bekleyen durağan acenteliğin bittiğini; büyük şube ağlarıyla kurumsallaşan, teknolojiyi arkasına alıp dijital markasını büyüten, asistan hizmetleriyle müşterinin her anında yanında olan ve bunları yaparken hızını, güler yüzünü ve rekabetçi fiyatını koruyan yapıların geleceği inşa edeceğini gösterdi.
Tercan Erdoğan/Tercan Sigorta
KAYSAP Başkanı
