Eureko Sigorta, sigortalı müşterilerine daha hızlı ve erişilebilir hizmet sunmak amacıyla dijital asistan Eury’yi hayata geçirdi. Artık müşteriler, poliçe sorgulama, teklif alma, hasar başvurusu ve genel bilgi talepleri gibi işlemleri Eury aracılığıyla — 7/24 — gerçekleştirebilecek. Şirketin duyurusuna göre, bu yenilik sigorta deneyimini sadeleştirirken, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Eury’ye ulaşım ise oldukça pratik: Eureko’nun web sitesi üzerinden ya da 0850 222 66 60 numaralı WhatsApp hattı üzerinden mümkün. Kullanıcılara, kasko, konut, sağlık veya genel sigorta işlemlerinde rehberlik eden Eury; poliçe teklifinden hasar takibine kadar birçok süreci elektronik olarak yönetebiliyor.
Bu dijital asistan yaklaşımı sigorta sektöründe özellikle hız, kolaylık ve erişilebilirlik arayan bireyler için önemli. Evrak — ofis — banka şubesi gibi klasik adımları ortadan kaldırıp, “telefon/tablet → sigorta” hattına geçiş sağlanabiliyor. Bu da hem sigortalılar hem de acenteler/şirket için zaman, maliyet ve operasyonel yük anlamında ciddi avantaj demek. Ayrıca, dijitalleşen bu yapı şirketin müşteri odaklı vizyonunun bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Yine de, Eury gibi dijital asistanlarda bazı sınırlamalar olabileceğini göz önünde bulundurmak lazım. Özellikle karmaşık hasar talepleri, detaylı poliçe sorgulamaları ya da özel durumlar hâlinde — otomatik sistem yerine — insan desteği gerekebilir. Ayrıca, dijital okuryazarlığı düşük veya internet erişimi sınırlı kişiler için bu model yeterince erişilebilir olmayabilir. Bu nedenle, dijital kolaylık sunulurken “alternatif kanal — insan desteği” opsiyonunun devam etmesi önemli görünüyor.
