Türkiye Sigorta, 2025 yılında müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan teknolojik yatırımlar ve operasyonel verimliliği yükselten çözümlerle “dijitalleşme odaklı” büyümesini sürdürüyor. Firma, yapay zekâdan büyük veriye; mobil uygulamalardan API tabanlı sistem mimarisine kadar pek çok alanda altyapısını güçlendiriyor. Teknoloji liderlerinden Çiğdem Kılıç, şirketin bu vizyonunu detaylarıyla PlatinOnline’a anlattı.
Finansal Performans ve İnovasyonun Kesişimi
Şirketin 2025’in ilk yarısındaki mali performansı dikkat çekici: Türkiye Sigorta, sağlık, oto ve tarım sigortası branşlarında özellikle genişleyen müşteri kitlesi ve etkin hasar yönetimi sayesinde güçlü bir ivme elde etti. Net kârı 16,6 milyar lira düzeyine ulaşırken, şirketin prim üretimi ve genel finansal dayanıklılığı da bu dönemde önemli ölçüde arttı.
Operasyonel Verimlilik ve Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm
Dijitalleşmenin yalnızca iç süreçlerde değil, müşteri deneyiminde de fark yarattığı belirtiliyor. Türkiye Sigorta, “Bilge” adlı yapay zekâ destekli dijital asistanıyla 4,7 milyonun üzerinde soruya yanıt vererek 16 tam zamanlı çalışana denk katkı sağladı. Mobil uygulama kullanıcı sayısı 6,9 milyon’u aştı; evrak yükleme, görüntülü doktor danışmanlığı gibi hizmetler müşteri deneyimini zenginleştiriyor. Ayrıca robotik otomasyon ile 72,5 tam zamanlı personele denk süreçler otomatize edildi.
Dijital Ekosistem, İş Ortaklığı ve Gelecek Vizyonu
Türkiye Sigorta, API-tabanlı sistem mimarisi ile acenteler, finans kurumları ve çeşitli iş ortaklarıyla entegre bir dijital ekosistem kuruyor. 6.400’ün üzerinde iş ortağı; teklif alma, poliçe düzenleme, hasar sorgulama gibi işlemleri doğrudan bu dijital altyapılar üzerinden gerçekleştirebiliyor. Ayrıca “Mobil Plus” uygulaması gibi platformlar, BES ve poliçe işlemlerini sade ve sezgisel bir arayüzle sunarak sektörde örnek kabul edilen kullanıcı deneyimleri oluşturuyor.
