Bereket Sigorta, sigorta sektöründe dijital dönüşüm kapsamında geliştirdiği “Dijital Hasar Yönetimi Projesi”ni başlattı. Yapay zekâ tabanlı görüntü işleme teknolojileri sayesinde, hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi ciddi oranda kısaldı — önceki 30 dakikalık süreç, artık yalnızca 3 dakikaya inmiş durumda.
Yeni sistemle; ehliyet kontrolü, muafiyet kontrolü, mağdur–sigortalı doğrulaması, zabıt evrağı ve metin kontrolleri, rücu kontrolü ve mükerrer poliçe kontrolü gibi kritik adımlar otomatikleştirilmiş durumda. Eskiden elle yürütülen en az 40 kontrol adımı, artık dijital altyapıyla, otomatik ve entegre bir şekilde yönetiliyor. Bu, hem sigortalılar hem acenteler hem de şirket çalışanları için zaman ve iş yükü açısından ciddi avantaj demek.
Bu dijitalleşme hamlesi, sigorta süreçlerinde hız, verimlilik ve kolaylık arayan müşteriler için önemli bir adım. Özellikle araç sigortası, kasko veya kaza sonrası hasar takibi gibi süreçlerde — taşrada veya yoğun şehirlerde — kullanıcı memnuniyetini artırma potansiyeli taşıyor. Ayrıca, şirket içinde operasyonel verimliliğin artması, insan hatalarının azalması ve kaynakların daha stratejik görevlere yönlendirilebilmesi de projenin kurumsal kazanımları arasında.
Buna karşılık, dijital dönüşüm bazı riskleri ve sınırlamaları da beraberinde getiriyor. Sistem tamamen dijitale dayandığından — internet altyapısı, doğru belge/görsel yükleme, sistemsel uyum gibi — teknik arızalar, kullanıcı hataları veya yanlış veri girişi durumları süreci aksatabilir. Ayrıca sigortalıların dijital okuryazarlık düzeyi düşükse ya da özel belgeleri hazırlamakta zorlanıyorsa — dijital avantajlar dezavantaja dönüşebilir. Son olarak, otomatik kontroller ve karar süreçleri, insan değerlendirmesinin yerini tamamen alırsa — istisnai veya karmaşık hasar durumlarında yanlış değerlendirilmeler yaşanabilmesi ihtimali gündemde.
