Sigorta sektöründe geleneksel süreçlerle dijital teknolojiyi bütünleştirme stratejisi, şirketlerin performans sonuçlarına da olumlu yansıyor. Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, sektörün rekabet koşullarında öne çıkan kurumsal uygulamaları arasında dijitalleşmenin önemini vurguladı. Gökçen, hasar ödeme süreçlerinde hız ve etkinlik sağlamak için geliştirilen dijital uygulamaların bu yaklaşımın somut örneği olduğunu belirtti. (“Müşterilerimizin hasar anında yaşadığı belirsizlik ve bekleme süresini en aza indirgemek, bizim en önemli önceliklerimizden biri oldu”), bu amaç doğrultusunda geleneksel sigortacılık anlayışını dijital çözümlerle birleştirdiklerini söyledi. Bu strateji ile Bereket Sigorta, sektörde hasar ödeme hızı bakımından ilk 5 şirket arasında yer aldı.
Gökçen, dijital dönüşümün yalnızca hasar süreçlerini değil, sigortalıların poliçe satın alma ve müşteri deneyimini de etkilediğini ifade etti. Yapılan dijital yatırımlarla sigortalıların süreci çevrimiçi olarak yönetebildiğini ve manuel iş yükünün azaldığını belirten Gökçen, sektörün geleceğinde teknoloji odaklı çözümlerin çok daha belirleyici olacağını aktardı. Bereket Sigorta’nın dijitalleşme çabalarının bir parçası olarak yapay zeka destekli kontrol mekanizmaları ve online yönetim araçlarının da devreye alındığı bildirildi. Bu yönelim, sigorta sektörünün müşteri odaklı ve yenilikçi hizmet sunma yeteneğine katkı sağlıyor.
Uzmanlar, bu yaklaşımın sektördeki dijital dönüşüm trendi ile uyumlu olduğunu; sigorta şirketlerinin geleneksel ürün ve hizmet modellerinden, teknoloji ile desteklenmiş yeni nesil modellerine kaydığını vurguluyor. Özellikle Türkiye’de son dönemde yapay zekâ, veri analitiği ve dijital müşteri yolculuğunu merkezine alan stratejilerin sigortacılık hizmetlerinde verimliliği artırdığına dair genel bir görüş hakim. Bu çerçevede geleneksel sigorta uygulamalarını dijital çözümlerle birleştirmek, şirketlerin rekabette öne çıkmasına yardımcı oluyor.
