Sigortacılık ve yapay zekâ alanındaki uzmanların bir araya gelerek kurduğu InsurAI, sektörde bir ilk olan Yapay Zekâda Sigorta Görünürlük Endeksi‘nin ilk sayısını Ekim 2026 verileriyle yayımladı. Bu kapsamlı endeks, sigorta sektöründeki yapay zekâ dönüşümüne ışık tutarak ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews ve Claude gibi önde gelen yapay zekâ araçlarının Türkiye’deki sigorta odaklı sorulara verdiği yanıtlarda hangi markaları andığını, önerdiğini ve kaynak gösterdiğini analiz ediyor. InsurAI, bu endeksi her ay düzenli olarak güncelleyerek sektördeki gelişmeleri takip etmeyi hedefliyor.
Endeksin Kapsamı ve Detaylı Metodolojisi
InsurAI Genel Müdürü Burak Gündüz, endeksin hazırlanma gerekçesini açıklarken, günümüz tüketicisinin bilgi ve ürün arayışında yapay zekâya artan eğilimini vurguladı. Gündüz, şu ifadeleri kullandı: “McKinsey’nin bu yıl haziran ayında 11 ülkede yaklaşık 21 bin tüketiciyle yaptığı araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 61’i son üç ayda yapay zekâ araçlarını kullanmış. Alışverişte bu araçlardan yararlananlar ise tüketicilerin yaklaşık yarısı. Bu yüzden sigorta markalarının bu cevaplarda nasıl yer aldığını ölçmek istedik.”
Endeksin ölçüm metodolojisi oldukça titiz bir yaklaşımla belirlendi. Araç, Sağlık, Konut ve İşyeri ile Hayat ve BES kategorilerini kapsayan toplam 360 soru, her bir yapay zekâ aracına üçer kez yöneltildi. Elde edilen 4.301 yanıtta, 50 sigorta markası, 25 aracı ve 22 banka aynı yöntemle değerlendirildi. Marka adı içermeyen 328 soruya verilen 3.917 yanıt üzerinden ise marka sıralamaları detaylıca hesaplandı.
Sigorta Sektöründe Marka Görünürlüğü Liderleri
Sigorta şirketleri özelindeki sıralamalarda Allianz, yüzde 53,2’lik yüksek bir oranla ilk sırada yer alarak yapay zekâ yanıtlarındaki görünürlükte liderliğini kanıtladı. Allianz’ı sırasıyla yüzde 44,5 ile Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, yüzde 37 ile Türkiye Sigorta, yüzde 32,9 ile AXA ve yüzde 17,5 ile Sompo Sigorta takip etti. Dikkat çekici bir bulgu olarak, sigorta şirketlerinin aldığı toplam anılmaların yüzde 64’ü bu ilk beş şirkete ait oldu.
Kategori bazında incelendiğinde ise Allianz; Araç, Sağlık, Konut ve İşyeri segmentlerinde liderliğini sürdürürken, Hayat ve BES kategorisinde Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat ile başa baş bir görünüm sergiledi.
Sigorta aracılar arasında yüzde 18,7 ile Sigortam.net ilk sırada yer alırken, onu yüzde 8,3 ile Enuygun Sigorta ve yüzde 4,3 ile Sigortaladım izledi. Bankacılık sektöründe ise ilk üç sıra yüzde 8,5 ile İş Bankası, yüzde 7,3 ile Garanti BBVA ve yüzde 6,4 ile Yapı Kredi arasında paylaşıldı.
Yapay Zekâ Yanıtlarının Dinamikleri ve Araç Bazlı Farklılaşmalar
Endeks, yapay zekâ yanıtlarındaki marka anılmalarının sorunun amacına göre farklılaştığını ortaya koydu. Örneğin, “Nereden yaptırırım?” gibi satın alma odaklı soruların yanıtlarının yüzde 76’sında bir sigorta şirketi, yüzde 51’inde bir aracı ve yüzde 37’sinde bir banka anıldı. Bilgi amaçlı sorularda ise aracıların anılma oranı yüzde 6 gibi daha düşük bir seviyede kaldı. Şehir odaklı sorulara verilen yanıtların yüzde 44’ünde ise endekste takip edilen markalar dışında en az bir acente adı geçti.
Allianz, yanıtların yüzde 32,3’ünde doğrudan önerilen veya ilk tercih olarak sunulan marka olurken, yanıtların yüzde 21,9’unda ilk anılan marka olarak öne çıktı. Doğrudan marka karşılaştırmalarında, “A mı B mi?” şeklindeki 372 sorunun yanıtlarının yüzde 98’inde yapay zekâ araçlarının tercihi belirli koşullara bağladığı gözlemlendi. Ayrıca, dört yapay zekâ aracının da marka andığı 218 sorunun yalnızca yüzde 11’inde, araçların en sık ilk sırada andıkları markanın aynı olması, platformlar arası farklılıkları gözler önüne serdi.
ChatGPT, Claude ve Google AI Overviews‘ta en görünür sigorta şirketi Allianz olurken, Gemini‘de Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat öne çıktı. Anadolu Sigorta / Anadolu Hayat, ChatGPT yanıtlarının yüzde 30’unda, Gemini yanıtlarının ise yüzde 62’sinde anıldı. Burak Gündüz, “Yapay zekâ cevaplarında kimin anıldığı bugüne kadar çoğunlukla tahminle konuşuluyordu. Bu endeksle aynı soruları her ay sorup sonuçları aynı yöntemle ölçeceğiz. Böylece sektör değişimi sayılarla izleyebilecek” diyerek düzenli ölçümlerle sektördeki dönüşümü takip etme hedeflerini dile getirdi.
InsurAI’nin bu endeksi, markaların ürün veya hizmet kalitesini değil, yapay zekâ yanıtlarında ne sıklıkla yer aldığını gösteren bir görünürlük ölçütü niteliğindedir. Ölçümlerde ChatGPT, Gemini ve Google AI Overviews kullanıcı arayüzleri üzerinden, Claude ise web araması açık şekilde API üzerinden değerlendirilmiştir.
