HDI Sigorta, 27 Ekim Salı günü İstanbul’da gerçekleştirdiği bir basın toplantısıyla güçlü finansal performansını ve stratejik vizyonunu kamuoyuna duyurdu. Toplantının ana gündem maddeleri arasında, HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ile Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır’ın sunumlarıyla ‘Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması’nın sonuçlarının paylaşılması ve şirketin gelecek dönem odak noktası olan ‘Sadeleşme Vizyonu’nun detaylandırılması yer aldı.
Sigorta Okuryazarlığı ve Acente Rolü
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, söz konusu araştırmanın detaylarını açıklarken, sigorta sektöründe acentelerin vazgeçilmez önemine dikkat çekti. Araştırma kapsamında sigortalılara yöneltilen ‘Poliçe metinlerini okuyor musunuz?’ sorusuna verilen yanıtlar çarpıcı sonuçlar ortaya koydu. Ağırdır’ın aktarımına göre, bu soruya ‘Okudum’ yanıtını verenlerin oranı yalnızca yüzde 37 olarak kaydedildi. Bu durum, sigortalıların çoğunluğunun ‘Anlamıyorum’ algısıyla hareket ettiğini gösteriyor.
Araştırma, poliçeyi tam olarak okumama nedenlerini de irdeledi ve en yaygın yanıtlar arasında ‘Acentem anlattı, gerek görmedim’ ifadesini kullananların oranı yüzde 31‘e ulaştı. Ağırdır, bu bulguların, acentelerin sigorta şirketleri için taşıdığı stratejik değeri açıkça ortaya koyduğunu belirterek şunları ekledi:
“Bu acenta meselesi özellikle sigorta şirketleri için ne kadar önemli olduğunu da gösteriyor. Çünkü hepimiz kendi kişisel deneyimimizden de biliyoruz herhalde. En azından benim için böyle. İtiraf edeyim ki ben de okumuyorum. 25 yıldır aynı acenteyle çalışıyorum. Her şeyimi, hırsızlığı, yangını, arabayı, sağlımızı o sigortalıyor. Biliyorum ki ‘Tak’ dediğim zaman o da bir koşuyor bana. Dolayısıyla bir temas imkânı acente.”
Acenteler: Güven ve Temas Noktası
Ağırdır, acentenin sigorta ekosistemindeki stratejik yerini şu çarpıcı benzetmeyle detaylandırdı: “Ben bilmediğim bir dünyada bir güvence arıyorum ve karşımda bir kurum var. O kurum beni her zaman itebilir. Onun kurallarının geçerli olacağına inanıyorum. Türkiye toplumunun genel alışkanlıkları ve algısından söz ediyoruz. Bütün araştırmalardan söz ediyoruz. Dolayısıyla o büyük kurumla benim aramda bir güvence arıyorum. O da acente. Dolayısıyla acente benim yerime anlıyor, benim yerime takip ediyor ve ‘İmdat!’ dediğim zaman da koşuyor. O yüzden acente meselesi sigorta şirketleri için ne kadar önemli bir ara unsur olduğu ortaya çıkıyor.” Bu açıklama, acentelerin yalnızca satış kanalı olmakla kalmayıp, aynı zamanda sigortalılar için bir risk danışmanı ve güvenilir bir iletişim köprüsü görevi gördüğünü vurguladı.
