HDI Sigorta tarafından paylaşılan Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması, tüketicilerin sigorta ürünlerini anlama ve poliçe koşullarını değerlendirme konusunda önemli eksiklikler yaşadığını ortaya koydu. Araştırmaya göre sigorta sahiplerinin yüzde 47’si poliçe veya sigorta belgelerinde yer alan ifadeleri anlamakta zorlanırken, katılımcıların yüzde 10’u poliçesini hiç okumadığını belirtiyor. Bulgular, sigorta okuryazarlığının geliştirilmesi ve sigorta ürünlerinin daha anlaşılır hâle getirilmesi gerektiğine işaret ediyor.
Türkiye’nin Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4
Araştırma sonuçlarına göre Türkiye’nin Genel Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 100 üzerinden 50,4 puan seviyesinde bulunuyor. Toplumun yüzde 44,8’i düşük, yüzde 42,6’sı orta ve yüzde 12,6’sı yüksek sigorta okuryazarlığı düzeyinde yer alıyor. Ayrıca her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremiyor.
Veriler, sigortanın sağladığı koruma ve teminatların toplum genelinde yeterince anlaşılmadığını gösteriyor. Poliçe kapsamı, istisnalar, muafiyetler ve sigorta süreçleri hakkında bilgi eksikliği, tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun ürün seçmesini ve sigorta haklarını doğru değerlendirmesini zorlaştırabiliyor.
Poliçe Terimleri Tüketicileri Zorluyor
Araştırmaya katılan sigorta sahiplerinin yüzde 47’si poliçe ve sigorta belgelerindeki ifadeleri anlamakta güçlük çektiğini belirtiyor. En fazla zorlanılan kavramların başında yüzde 49 ile rücu, yüzde 38 ile zeyilname geliyor.
Sigorta terminolojisinin karmaşık bulunması, müşterilerin satın aldıkları ürünün hangi riskleri güvence altına aldığını ve hangi durumlarda teminat dışında kalabileceğini anlamalarını güçleştirebiliyor. Bu nedenle poliçe metinlerinin sadeleştirilmesi ve teminat koşullarının açık biçimde anlatılması, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi açısından önem taşıyor.
Sigortalılık Oranının Artırılması Hedefleniyor
HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’de sigortalılık oranının yüzde 2,62 seviyesinde olduğunu belirterek sektörün önündeki gelişim alanına dikkat çekti. İşcan, Türkiye Sigorta Birliği’nin 2030 vizyonu doğrultusunda bu oranın yüzde 4,7’ye çıkarılmasının sektörün ortak hedefleri arasında bulunduğunu ifade etti.
İşcan’a göre poliçelerin ve sigorta süreçlerinin sadeleştirilmesi, hizmetlerin hızlandırılması ve toplumsal farkındalığın artırılması, sigorta koruma açığının azaltılmasına katkı sağlayabilir. HDI Sigorta da müşteri deneyimini merkeze alan sadeleşme yaklaşımıyla bu alanda çalışmalar yürütüyor.
Sigorta Yaptırmanın Önündeki Engeller
Araştırma, sigorta ürünü bulunmayan bireyler açısından ekonomik koşulların önemli bir engel olduğunu gösteriyor. Katılımcıların yüzde 44’ü bütçe yetersizliğini, yüzde 43’ü ise fiyatları yüksek bulmasını sigorta yaptırmama nedenleri arasında gösteriyor.
Öte yandan sigorta yaptırmak yüzde 21, Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) birikim yapmak ise yüzde 16 oranıyla bireylerin finansal güvence ve tasarruf tercihleri arasında yer alıyor.
Sigorta Okuryazarlığı Neden Önemli?
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır’ın değerlendirmelerine de yer verilen araştırma, toplumda sigortaya duyulan güven ile sigorta ürünlerini anlama düzeyi arasında geliştirilmesi gereken bir alan bulunduğunu ortaya koyuyor. Her iki kişiden birinin sigortayla kendini güvende hissetmesine rağmen temel sigorta bilgisi testinde önemli eksiklikler görülmesi, farkındalık çalışmalarının önemini artırıyor.
Sigorta okuryazarlığının geliştirilmesi; tüketicilerin doğru teminatları seçmesine, poliçe şartlarını daha iyi anlamasına ve hasar durumunda haklarını daha bilinçli takip etmesine yardımcı olabilir. Sade poliçe dili, şeffaf bilgilendirme ve sigorta aracılarının danışmanlık rolü, sigorta ürünlerine duyulan güvenin artırılmasında önemli bir yere sahip.
