Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) Genel Sekreteri Balkır Demirkan, kurumun kuruluşundan bugüne yürüttüğü çalışmalar, deprem farkındalığını artırma çabaları ve sigortalıların dikkat etmesi gereken önemli hususlara dair kapsamlı açıklamalarda bulundu. Demirkan, DASK’ın 1999 Marmara Depremi sonrasında kamu kaynaklarının daha etkin ve nitelikli kullanımını temin etmek amacıyla oluşturulan bir sigorta havuzu olduğunu vurguladı. Kurumun şimdiye dek yaklaşık 1.300 deprem vakasını başarıyla yönettiğini belirten Demirkan, Kahramanmaraş merkezli depremlerde ise yaklaşık 540 bin hasar dosyasının 9 ay gibi kısa bir sürede tamamlandığını ifade etti.
Güncel verilere göre DASK’ın yaklaşık 11,7 milyon aktif poliçeye sahip olduğunu aktaran Demirkan, mevcut sigortalılık oranının yüzde 58 seviyesinde olduğunu kaydetti. Poliçe yenileme oranının ise yaklaşık yüzde 61 civarında seyrettiğini belirten Genel Sekreter, DASK’ın ana hedefini net bir şekilde ifade etti: “Sigortalılık oranı hedefimiz yüzde 100.” Deprem sonrası dönemlerde sigortalılık oranında geçici bir yükseliş yaşandığını, ancak zamanla deprem farkındalığının azalmasıyla poliçe yenilemelerinde düşüş gözlemlendiğini dile getiren Demirkan, bu durumun yalnızca Türkiye’ye özgü olmadığını, Japonya ve Kaliforniya gibi yüksek deprem riskine sahip bölgelerde de benzer bir tabloyla karşılaşıldığını, afetlerin ardından artan sigorta talebinin yaklaşık bir yıl sonra yeniden azaldığını sözlerine ekledi.
Yenileme Stratejileri, Dağıtım Kanalları ve Hasar Yönetimi
DASK, poliçe yenileme oranlarını artırmak amacıyla proaktif bir çalışma başlattı. Üç aydan daha uzun süredir poliçesini yenilemeyen sigortalılara çağrı merkezi, yapay zeka destekli SMS, IVR ve canlı aramalar yoluyla ulaşılıyor. Demirkan, bu çalışmadan olumlu geri dönüşler aldıklarını ve uygulamanın kapsamının genişletileceğini belirtti. Sigortalıların önemli bir bölümünün aramalar sırasında poliçelerini yenilemeyi unuttuklarını ifade etmeleri dikkat çekti.
DASK’ın dağıtım kanallarına ilişkin bilgiler veren Demirkan, acentelerin yaklaşık yüzde 65’lik pay ile en önemli üretim kanalı olduğunu, bankaların ise yaklaşık yüzde 25’lik payla ikinci sırada yer aldığını aktardı. Online satış yapan broker ve dijital platformların payının da giderek arttığını vurgulayan Demirkan, özellikle elektrik ve su abonelikleri gibi süreçlerde hızlı ve kolay poliçe satın alma ihtiyacının dijital kanalların kullanımını desteklediğini belirtti.
DASK ile konut sigortasının kapsam farklılıklarına da değinen Demirkan, DASK’ın münhasıran deprem nedeniyle binada oluşan yapısal zararları teminat altına aldığını hatırlattı. Konut sigortasının ise deprem teminatının yanı sıra yangın, dahili su, cam kırılması, eşya ve çeşitli asistans hizmetleri gibi çoklu riskleri kapsayabildiğini belirtti. Deprem riskine karşı DASK’ın sunduğu teminat limitinin üzerinde daha geniş bir koruma arayan vatandaşların konut sigortasından faydalanabileceği ve konut sigortasının DASK’ın teminat limitini aşan risklerin karşılanmasında kritik bir rol oynadığı vurgulandı.
DASK’ın kamu destekli bir sigorta havuzu olarak deprem sonrasında önemli bir finansman kaynağı oluşturduğunu belirten Demirkan, fonun deprem gerçekleşmediği dönemlerde birikmeye devam ettiğini ifade etti. Sigortalılık oranının yükselmesinin bu fonu güçlendireceğini ve olası büyük depremlerdeki zararların karşılanması açısından hayati önem taşıdığını vurguladı. Kurumun deprem öncesi farkındalık, deprem anı ve deprem sonrası hasar yönetimi süreçlerine yönelik çalışmalar yürüttüğünü kaydeden Demirkan, teknoloji ve yapay zekanın hasar süreçlerinde daha etkin bir şekilde kullanıldığını sözlerine ekledi.
Teknoloji Entegrasyonu ve Poliçe Bilgilerinin Doğruluğu
DASK’ın çağrı merkezinin 24 saat içerisinde 96 bin ihbar alabilecek kapasitede olduğunu ve sistemin yapay zeka ile desteklendiğini aktaran Demirkan, eksperlerin kullandığı tablet uygulaması sayesinde deprem hasar değerlendirmelerinin yaklaşık 15 dakika içinde yapılabildiğini belirtti. Ayrıca, yapay zeka destekli karar sistemleri ve fotoğraf üzerinden hasar değerlendirme çalışmalarının da sürdüğünü kaydetti.
Poliçe düzenlenirken adres, metrekare ve iletişim bilgilerinin doğru verilmesinin önemine dikkat çeken Demirkan, hatalı veya eksik bilgilerin deprem sonrasında tazminat sürecini zorlaştırabileceğini vurguladı. Sigortalıların bilgilerinde bir hata olduğunu düşünmeleri durumunda, bunları acenteleri aracılığıyla güncellemeleri gerektiğini, acentelere de sigortalıların doğru bilgilerle poliçelendirilmesi konusunda önemli sorumluluk düştüğünü hatırlattı.
Kahramanmaraş depremleri sonrasında DASK ödemelerinde uygulanan yönteme ilişkin de bilgi veren Demirkan, her ay TÜİK tarafından açıklanan enflasyon oranına göre artan bir hesaplama metoduna geçildiğini açıkladı. Bu methoda göre, hasar durumunda poliçenin düzenlendiği tarihten deprem tarihine kadar geçen dönemdeki enflasyon artışının dikkate alındığı belirtildi. Kiracıların DASK yaptırması halinde hak sahibinin kim olacağına açıklık getiren Demirkan, deprem tazminatının tapuda hak sahibi olarak görünen kişiye ödeneceğini ifade etti. Kiracının poliçeyi yaptıran kişi olabileceğini ancak poliçede hak sahibinin tapudaki kişi olarak belirtilmesinin en doğru yöntem olduğunu, kiracı ile ev sahibi arasındaki ödeme ve poliçe yaptırma anlaşmasının ise taraflarca kendi arasında belirlenebileceğini aktardı. Son olarak, DASK’ın gelecekteki düzenlemeler kapsamında afet risklerine yönelik kapsamının genişletilmesine ilişkin çalışmaların da gündemde olduğunu belirten Demirkan, Türkiye’nin bir deprem ülkesi olduğunu anımsatarak, konut sahiplerine DASK poliçelerini yaptırmaları ve mevcut poliçelerin yenilemelerini aksatmamaları çağrısında bulundu.
