Ankara Ticaret Odası (ATO) 67. Sigortacılık Meslek Komitesi heyeti, sigorta acentelerinin sahada karşılaştığı sorunları Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (SEDDK) taşıdı. SEDDK Başkanı Davut Menteş ile gerçekleştirilen görüşmede, acentelerin çalışma koşulları, rekabet ortamı ve sektördeki yapısal sorunlara ilişkin kapsamlı değerlendirmelerde bulunuldu.
Heyete başkanlık eden Bülent Yük öncülüğündeki görüşmede, acentelerin yalnızca poliçe düzenleyen bir satış kanalı olmadığı; risk analizi, doğru ürün seçimi, hasar süreçlerinin takibi ve sigortalılara sunulan danışmanlık hizmetleri açısından sigortacılık sektörünün temel unsurlarından biri olduğu vurgulandı.
Acentelerden gelen görüşler doğrultusunda hazırlanan çalışma raporu da SEDDK Başkanı Davut Menteş’e sunuldu. Raporda konu başlıkları şu şekilde.
Acentelerin Veri Maskeleme Sorunu Gündemde
Görüşmenin önemli başlıklarından biri, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) ekranları ile poliçe ve teklif belgelerinde kişisel verilerin korunması amacıyla uygulanan veri maskelemesi oldu.
Acenteler, özel nitelikli kişisel verilerin ve sağlık bilgilerinin korunmasının önemine dikkat çekerken, araç, adres ve temel kimlik bilgilerinin aşırı şekilde maskelenmesinin günlük sigortacılık faaliyetlerini zorlaştırdığını belirtti.
Özellikle trafik ve kasko sigortalarında marka kodu, model yılı, motor ve şasi numarası gibi bilgilerin eksik görüntülenmesinin farklı şirketlerden alınan tekliflerin sağlıklı şekilde karşılaştırılmasını güçleştirdiği ifade edildi. Bu durumun hasar aşamasında yanlış bilgi kaynaklı hak kayıpları oluşturabileceği de raporda yer aldı.
DASK, konut ve işyeri sigortalarında ise riziko adresi ve UAVT kodunun doğrulanamamasının hem acenteler hem de sigortalılar açısından operasyonel sorunlara yol açabileceğine dikkat çekildi.
Acenteler, veri güvenliğinden taviz verilmeden kendi hazırladıkları teklifler ve düzenledikleri poliçelerdeki bilgilere eksiksiz şekilde erişebilmelerini sağlayacak bir sistem oluşturulmasını talep etti.
Acente Komisyonları ve Haksız Rekabet Tartışıldı
Toplantıda acentelerin ekonomik sürdürülebilirliği açısından önem taşıyan komisyon uygulamaları da ele alındı. Özellikle zorunlu trafik sigortasında acente komisyon oranlarının güncel ekonomik koşullar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi gerektiği belirtildi.
Bazı acentelerin müşterilere komisyon iadesi yapmasının sektörde haksız rekabete neden olduğu ifade edilirken, şirketlerin komisyon politikalarında daha öngörülebilir bir yapının oluşturulması gerektiği görüşü paylaşıldı.
Poliçe iptallerinde acentelerin sunduğu hizmetin karşılığının korunması ve acente-şirket sözleşmelerinde taraflar arasında daha dengeli bir yapı kurulması da raporda yer alan öneriler arasında bulundu.
BES Acentelerine Çoklu Şirket Talebi
Görüşmede Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) aracılık lisansının tek bir emeklilik şirketiyle sınırlı olması da gündeme getirildi.
Raporda, gerekli yeterlilikleri sağlayan acentelerin birden fazla emeklilik şirketinin ürünlerini sunabilmesine imkân verilmesinin hem acenteler hem de tüketiciler açısından daha geniş bir ürün ve şirket seçeneği oluşturabileceği değerlendirildi.
MASAK Yükümlülüklerinin Sadeleştirilmesi İsteniyor
Acentelerin gündeme getirdiği konular arasında MASAK mevzuatı kapsamında uygulanan işlem ve kimlik tespiti limitleri de yer aldı. Mevcut limitlerin enflasyon ve yükselen sigorta primleri karşısında yetersiz kaldığı, bunun da acenteler açısından ilave operasyonel yük oluşturduğu belirtildi.
Ağırlıklı olarak elementer sigorta branşlarında faaliyet gösteren acentelerin, yürüttükleri faaliyetlerin niteliği ve risk düzeyi dikkate alınarak MASAK kapsamındaki bazı yükümlülüklerden muaf tutulması veya mevcut prosedürlerin sadeleştirilmesi talep edildi.
Görüşmede, MASAK limitlerinin güncellenmesi ve elementer sigorta acentelerine yönelik uygulamaların yeniden değerlendirilmesine ilişkin çalışmaların da bulunduğu bilgisi paylaşıldı.
Dijital Sigorta Satışında Adil Rekabet Vurgusu
Sigorta sektöründeki dijitalleşme ve yeni dağıtım modelleri de görüşmenin gündem maddeleri arasında yer aldı. Gömülü sigortacılık ve dijital satış kanallarının gelişimine karşı olunmadığı, ancak bu modellerin faaliyet çerçevesinin açık şekilde belirlenmesi gerektiği vurgulandı.
Acenteler, dijital platformların hangi hukuki statüyle faaliyet göstereceğinin ve tüketicilerin farklı sigorta şirketlerinden teklif alma imkanının nasıl korunacağının netleştirilmesi gerektiğini belirtti.
Raporda, dijital dönüşümün önünün kesilmemesi gerektiği ancak aynı sigortacılık faaliyetini yürüten aktörlerin benzer yükümlülüklere tabi olması ve dağıtım kanalları arasında adil rekabetin sağlanması gerektiği ifade edildi.
Acentelerin Portföy Hakları Korunsun Talebi
Acentelerin yıllar içinde emek ve müşteri ilişkileriyle oluşturduğu portföylerin korunması da görüşmenin önemli başlıklarından biri oldu.
Sigorta şirketlerinin internet sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezi gibi doğrudan satış kanallarını geliştirmesinin dijital dönüşümün doğal bir sonucu olduğu kabul edilirken, acentelerin kazandırdığı müşterilerin yenileme dönemlerinde doğrudan şirket kanallarına yönlendirilmesinin acentelerin portföy ve yenileme haklarını zedeleyebileceğine dikkat çekildi.
Bu kapsamda acente portföylerinin ve yenileme menfaatlerinin korunmasına yönelik daha dengeli bir yapı oluşturulması talep edildi.
SEDDK ile Görüşme Çözüm Odaklı Gerçekleşti
ATO 67. Sigortacılık Meslek Komitesi heyeti adına değerlendirmede bulunan Bülent Yük, görüşmenin yapıcı ve çözüm odaklı geçtiğini belirtti. Yük, SEDDK Başkanı Davut Menteş’in acentelerin sahada karşılaştığı sorunları dikkatle dinlediğini ve çözüm alternatifleri konusunda karşılıklı görüş alışverişinde bulunulduğunu ifade etti.
Yük, özellikle veri maskeleme uygulaması başta olmak üzere acentelerin günlük faaliyetlerini doğrudan etkileyen sorunların tüm yönleriyle aktarılmasının önemli olduğunu vurguladı.
SEDDK’ya sunulan kapsamlı çalışma raporu, sigorta acentelerinin sahada karşılaştığı sorunların doğrudan düzenleyici otoritenin gündemine taşınması açısından dikkat çekici bir adım oldu. Görüşmede öne çıkan başlıklar, acentelerin çalışma koşullarının iyileştirilmesi, adil rekabetin sağlanması ve acente-şirket ilişkisinin daha dengeli bir yapıya kavuşturulması beklentilerini ortaya koydu.
