Türkiye Sigorta, kasko sigortası ürünlerinde müşteri odaklı birçok yenilik açıkladı. Basın buluşmasında; hasar süreçlerindeki dijital dönüşüm, servis anlaşmaları, orijinal parça kullanımı ve tazminat ödeme süreçleri gibi uygulamalarda iyileştirmelere gidildiği bildirildi. Genel Müdürlük’te gerçekleşen toplantıda Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis ile Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç ve Aktüerya’dan Melike Nur Çınar sunumlarını yaptı.
Dijitalleşme ve Operasyonel İyileştirme
Şirketin hasar süreçlerinde büyük oranda dijital teknolojiler devreye alınmış durumda. Eksper ve servis arasındaki parça tedarik sistemi dijital olarak entegrasyona tabi tutuluyor; onay süreçleri, kargo ve teslimat takibi gibi tüm aşamalar artık şeffaf şekilde izlenebilecek. Ayrıca, tüm anlaşmalı servislerde orijinal parça kullanımı kararı alınmış; eşdeğer ya da logosuz parça kullanımı sona erdirilmiş durumda.
Performans ve Büyüme
Türkiye Sigorta, prim üretimi ve poliçe adeti açısından güçlü bir performans gösteriyor. Temmuz itibarıyla prim üretiminde elde edilen sonuçlar şirketin finansal yapısının sağlam olduğunu ortaya koyarken, poliçe adet sayısının da sektörde lider konumlara yükselme yönünde ilerlediği ifade edildi. Ayrıca şirketin yıl sonu için sigortalılık oranını artırma ve milyon poliçe seviyesini yakalama hedefi bulunduğu duyuruldu.
Müşteri Memnuniyeti ve Gelecek Vizyonu
Müşterilerin sigorta süreçlerinde artık daha bilinçli davrandığı vurgulandı; sigortalılar ne istediklerini biliyor ve beklentileri netleşmiş durumda. Bu bağlamda şirket, hizmet kalitesini artırmayı, süreçleri hızlandırmayı ve müşteri ile iletişimde şeffaflığı esas almayı stratejisi olarak benimsiyor. Hedefler arasında; tüm hasar dosyalarının ilk gün içinde değerlendirilmesi ve müşteri onaylı süreçlerin daha da kolaylaşması yer alıyor.
