HDI Sigorta, müşteri odaklı hasar yönetimi yaklaşımını güçlendirmek amacıyla Ankara’da acenteleriyle bir araya geldi. İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’nün ev sahipliğinde Ankara Hızlı Destek İstasyonu’nda gerçekleştirilen toplantıya, HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün ve hasar yönetimi ekibi katıldı.
Toplantıda, şirketin hasar hizmetlerinde önemli bir yere sahip olan Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri uygulamalarının performansı değerlendirildi. Ayrıca sahadan gelen deneyimler ve müşteri geri bildirimleri ele alınarak mevcut süreçlerin geliştirilmesine yönelik görüş alışverişinde bulunuldu. HDI Sigorta, benzer toplantıları önümüzdeki dönemde farklı illerde de gerçekleştirmeyi planlıyor.
Şirket, müşterilerinin hasar süreçlerini daha hızlı ve konforlu yönetebilmesi amacıyla Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri olmak üzere iki farklı hizmet modeli sunuyor. Hızlı Destek İstasyonları; İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Antalya ve Genel Müdürlük bünyesinde olmak üzere toplam altı noktada faaliyet gösteriyor.
Bu merkezlerde müşteriler, hasarlı araçlarını teslim ederken ikame araç haklarından da aynı noktada yararlanabiliyor. Hasarlı aracın uygun servise yönlendirilmesi, onarım sürecinin takip edilmesi ve kalite standartlarına uygun şekilde tamamlanması HDI Sigorta ekipleri tarafından uçtan uca yönetiliyor. Onarımı tamamlanan araçlar ise müşterilere yine Hızlı Destek İstasyonları üzerinden teslim ediliyor.
Öte yandan şirketin 61 ilde faaliyet gösteren 196 anlaşmalı Hızlı Destek Servisi de hasar sürecinin onarım aşamasında müşterilere hızlı ve kapsamlı hizmet sunuyor. Sigortalılar, hasar anında HDI Sigorta ile iletişime geçerek tüm süreci başlatabiliyor.
Hızlı Destek Servisleri ve Hızlı Destek İstasyonları kapsamında müşterilere; hasarsızlık kademesinin korunması, Süper Genişletilmiş Kasko sahiplerine sınırsız ikame araç hizmeti, iki yıl onarım garantisi, cila ve temizlik hizmeti, orijinal yedek parça kullanımı ve araç check-up hizmeti gibi ek avantajlar da sunuluyor.
Toplantıda konuşan HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, hasar anının sigortacılıkta müşterilerin şirkete duyduğu güvenin en somut şekilde test edildiği süreçlerden biri olduğunu belirtti.
Gürün, “Hızlı Destek yapılarımız sayesinde müşterilerimizin kaza sonrasında yaşayabilecekleri stres ve belirsizliği azaltmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin servis arayışı veya süreç koordinasyonuyla ilgilenmesine gerek kalmadan, hasar sürecini uçtan uca yönetiyor ve her aşamada yanlarında oluyoruz. Acentelerimiz, müşterilerimizle aramızdaki en güçlü köprülerden biri. Onlardan gelen geri bildirimler sayesinde süreçlerimizi daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı hale getiriyoruz” dedi.
İlk buluşmanın Ankara’da gerçekleştirildiğini belirten Gürün, benzer toplantıların farklı şehirlerde de devam edeceğini sözlerine ekledi.
