AXA Türkiye, Prestij Kulüp Acenteleriyle Antalya’da buluştu
AXA Türkiye, 2025 yılı performanslarıyla Prestij Kulüp üyeliğine hak kazanan yaklaşık 500 acentesini Antalya’da düzenlenen AXA Yıldızları Buluşması’nda bir araya getirdi. 4-7 Haziran tarihleri arasında gerçekleştirilen organizasyonda, şirketin yeni dönem vizyonunun temelini oluşturan “Empati Güvencesi” yaklaşımı masaya yatırıldı.
Sigortacılığın geleceğine ilişkin stratejik değerlendirmelerin yapıldığı etkinlikte, müşteri ve acente deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalar paylaşılırken, sektörün değişen beklentilerine uyum sağlayacak yeni yaklaşımlar ele alındı.
Empati odaklı sigortacılık yaklaşımı öne çıktı
AXA Türkiye’nin son dönemde iş modelinin merkezine yerleştirdiği “Empati Güvencesi” yaklaşımı, etkinliğin ana teması oldu. Şirket tarafından geliştirilen model kapsamında, müşterilerin yalnızca poliçe sahibi değil, ihtiyaçları ve beklentileri doğru analiz edilmesi gereken bireyler olarak ele alınması hedefleniyor.
Ürün geliştirme süreçlerinden hasar yönetimine kadar tüm aşamalarda empati temelli bir yaklaşım benimsenirken, teknolojinin de müşteri deneyimini kolaylaştıran bir destek unsuru olarak kullanıldığı vurgulandı.
Yavuz Ölken: “Geleceğin sigortacılığında insanı anlamak belirleyici olacak”
Etkinlikte konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigortacılığın yalnızca risk yönetimi değil aynı zamanda güven ilişkisi olduğunu belirterek, sektörün geleceğinde insanı anlamanın kritik rol oynayacağını söyledi.
Ölken, “Sigortacılıkta bugüne kadar ürün, hizmet ve teknoloji alanlarında önemli dönüşümler yaşandı. Ancak bundan sonraki dönemde fark yaratacak unsur, müşterileri ve iş ortaklarını daha iyi anlayabilmek olacak. Bu anlayışla geliştirdiğimiz Empati Güvencesi yaklaşımı, risk yönetimindeki gücümüzü müşterilerimizi ve acentelerimizi anlama becerimizle birleştiriyor” dedi.
Sektörün sürdürülebilir büyümesi için teknik sigortacılık prensiplerine dönüşün önemine de dikkat çeken Ölken, doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlama yaklaşımının sektörün geleceği açısından vazgeçilmez olduğunu ifade etti.
Hasarda empati ve önleyici sigortacılık uygulamaları paylaşıldı
Buluşma kapsamında gerçekleştirilen özel oturumlarda AXA Türkiye yöneticileri tarafından Empati Güvencesi yaklaşımının farklı boyutları katılımcılarla paylaşıldı.
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in yanı sıra Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Hasar Başkanı Eray Kangal ve Büyüme ve Müşteri Stratejileri Direktörü Aylin Akınlı Kaya tarafından gerçekleştirilen sunumlarda hasar süreçlerinde empati uygulamaları, önleyici sigortacılık çalışmaları ve müşteri deneyimlerinden örnekler aktarıldı.
Oturumlarda, müşterilerin ihtiyaçlarını ortaya çıkmadan önce öngörebilmenin ve sigortacılığı insan odaklı bir deneyim haline getirmenin önemi vurgulandı.
Acentelerle birlikte büyüme vurgusu
AXA Türkiye, müşteri odaklı dönüşüm stratejisinin merkezinde yer alan acenteleriyle birlikte büyümeye devam edeceğini belirtirken, geleceğin sigortacılık deneyimini iş ortaklarıyla birlikte şekillendirmeyi hedeflediğini açıkladı.
Şirket, empatiyi sigortacılığın merkezine taşıyan yaklaşımıyla hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de acente kanalının gelişimine katkı sunmayı amaçlıyor.
