Sigorta sektöründe markalaşma ve iletişim stratejileri üzerine değerlendirmelerde bulunan Sompo Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, sektörün geleneksel “risk” odaklı dilinden sıyrılması gerektiğini vurguladı. Bayhan, kalıcı bir marka değeri üretmenin temel şartının, tüketicinin zihnindeki sigorta algısını teknik bir zorunluluktan, hayatı kolaylaştıran bir deneyime dönüştürmek olduğunu ifade etti.
“Risk Değil, Hayat Odaklı Bir Dil Kurmalıyız”
Geleneksel sigortacılık iletişiminin yıllardır “kayıp, hasar ve endişe” kavramları üzerinden şekillendiğine dikkat çeken Bayhan, bu yaklaşımın müşteriyle kurulan bağı kısıtladığını belirtti. Sompo Sigorta olarak bu dili daha sıcak ve insani bir yapıya kavuşturmayı hedeflediklerini söyleyen Bayhan, “Sigortayı teknik bir kavram olmaktan çıkarıp, insanların günlük yaşamlarının bir parçası ve güven kaynağı olarak konumlandırmalıyız” dedi.
“Normale Dön” Yaklaşımıyla Güven İnşası
Markanın iletişim stratejisinin merkezine yerleşen “Normale Dön” (Return to Normal) felsefesine değinen Bayhan, bu yaklaşımın doğrudan müşteri içgörüsünden beslendiğini ifade etti. Hasar anında bireyin en büyük motivasyonunun hayatına kaldığı yerden, hızla devam edebilmek olduğunu hatırlatan Bayhan, “Biz odağımıza ‘sorunu’ değil, ‘çözümü’ koyuyoruz. Müşteriye sunduğumuz vaat sadece maddi tazminat değil, onları en kısa sürede normal hayatlarına geri döndürmektir,” değerlendirmesinde bulundu.
Dijitalleşme ve Yeni Nesil İletişim
Dijital kanalların, özellikle genç kuşaklarla temas kurmada kritik bir köprü olduğunu vurgulayan Burak Bayhan, yeni nesil tüketicinin yalınlık ve şeffaflık beklediğini belirtti. Sosyal medyanın sigorta sektörü için sadece bir reklam alanı olmadığını, aksine “güvenin dijital temas noktası” olduğunu savunan Bayhan, karmaşık poliçe detayları yerine günlük hayatla bağ kuran, açık ve anlaşılır bir iletişimin markayı rakiplerinden ayrıştıracağını ifade etti.
Stratejik Bir Kaldıraç Olarak İletişim
İletişimin sadece bir destek birimi değil, stratejik bir kaldıraç olarak görülmesi gerektiğini belirten Bayhan, marka yatırımlarının şirketi sadece bir ürün sağlayıcısı olmaktan çıkarıp, müşterinin bilinciyle tercih ettiği bir yol arkadaşına dönüştürdüğünü vurguladı. Sompo Sigorta’nın bu vizyonla, toplumdaki sigorta algısını daha pozitif bir noktaya taşımaya kararlı olduğu mesajını verdi.
