Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Sigorta Aracıları İcra Komitesi (SAİK) Başkanı Levent Korkut, “Sigorta Acentelerinin Portföyü, Rekabetin ve Sigortalı Güveninin Korunması Gerekir” başlığıyla kamuoyuna önemli bir basın açıklaması sundu. Bu açıklama, Sigortam.net tarafından kullanıma sunulan ve tüketicilere mevcut kasko poliçelerini fiyat ve teminat yönünden karşılaştırma imkânı tanıyan bir uygulamayı hedef alıyor.
Sigorta Sektöründe Rekabet Dengesi ve Müşteri Portföyü Hassasiyeti
Başkan Korkut, sigorta sektöründe fiyat karşılaştırmasına, şeffaflığa ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesine karşı olmadıklarını vurgularken, söz konusu uygulamanın mevcut poliçeler ve acentelerin yıllar içinde oluşturduğu müşteri portföyleri üzerindeki potansiyel etkilerine dikkat çekti. Açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Sigortam net tarafından kullanıma sunulduğu duyurulan ve tüketicilerin mevcut kasko poliçelerini fiyat ve teminat açısından karşılaştırmasına imkân sağlayan uygulama, sigorta sektöründe dağıtım kanalları arasındaki rekabetin niteliği ve sigortalıların korunması açısından dikkatle değerlendirilmelidir.”
“Sigorta sektöründe fiyat karşılaştırmasına, şeffaflığa ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesine karşı değiliz. Ancak bu tür uygulamaların, mevcut poliçeleri ve acentelerin yıllar içinde emek vererek oluşturduğu müşteri portföylerini yeni satış fırsatına dönüştürmesi; sigortalının mevcut poliçesinin başka şirketlere yönlendirilmesinde bir araç hâline gelmesi ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.”
Levent Korkut, sigorta acentelerinin müşteri portföyünün sadece bir listelerden ibaret olmadığını, aksine yıllar boyunca inşa edilen güvenin, sunulan danışmanlık hizmetlerinin ve üstlenilen sorumlulukların bir ürünü olduğunu belirtti. Acentelerin müşteri ihtiyaçlarını tespit etme, teminatları takip etme, poliçe yenileme süreçlerini yönetme ve hasar anında sigortalının yanında olma gibi kritik görevler üstlendiğinin altını çizdi.
“Sigorta acentelerinin portföyü, yalnızca bir müşteri listesi değil; yıllar boyunca kurulan güvenin, verilen danışmanlık hizmetinin ve üstlenilen sorumluluğun sonucudur. Acentelerimiz müşterilerinin ihtiyaçlarını belirlemekte, teminatlarını takip etmekte, poliçe yenilemelerini gerçekleştirmekte ve hasar süreçlerinde sigortalıların yanında yer almaktadır.”
“Bu emeğin, mevcut poliçelerin sorgulanması ve farklı fiyat teklifleri üzerinden başka dağıtım kanallarına yönlendirilmesiyle ticari avantaja dönüştürülmesi, sektörün bütün paydaşları açısından değerlendirilmesi gereken bir konudur.”
“Buradaki temel mesele, tüketicinin daha uygun fiyat arayışı değildir. Asıl mesele; mevcut sigorta ilişkisinin, sigortalının bilgilendirilmesi ve açık tercihi esas alınarak mı yürütüldüğü, yoksa başka bir dağıtım kanalının ticari çıkarına hizmet edecek şekilde mi kullanıldığıdır.”
Korkut, söz konusu uygulamaların acentelerde portföy kaybına, dağıtım kanalları arasındaki rekabet dengesinin bozulmasına ve sigortacılık mesleğine duyulan güvenin zedelenmesine yol açabilecek sonuçlar doğurabileceği uyarısında bulundu. Ayrıca, kısa vadeli fiyat avantajı üzerinden yürütülen rekabetin, uzun vadede sigortalıya sunulan danışmanlık ve hasar desteği hizmetlerini nasıl etkileyeceğinin de göz ardı edilmemesi gerektiğini vurguladı.
Kamu Otoritelerine ve Sektör Paydaşlarına Çağrı
TOBB SAİK Başkanı Levent Korkut, rekabetin temelinin hizmet kalitesi, doğru teminat, sürdürülebilir fiyatlama ve sigortalının gerçek ihtiyaçlarına eksiksiz cevap verebilmek olduğunu belirterek, ilgili kamu otoritelerini ve düzenleyici kurumları uygulamanın işleyişini ve sektöre olası etkilerini detaylıca incelemeye davet etti.
“Bu tür uygulamalar; acentelerin portföy kaybına, dağıtım kanalları arasında rekabet dengesinin bozulmasına ve sigortacılık mesleğine duyulan güvenin zedelenmesine yol açabilecek sonuçlar doğurabilir. Üstelik kısa vadeli fiyat avantajı üzerinden yürütülen rekabetin, uzun vadede sigortalıya sunulan danışmanlık ve hasar desteği hizmetlerini nasıl etkileyeceği de göz ardı edilmemelidir.”
“Rekabet, bir dağıtım kanalının diğerinin emeğiyle oluşturduğu portföy üzerinden avantaj sağlaması biçiminde gelişmemelidir. Rekabetin esası; hizmet kalitesi, doğru teminat, sürdürülebilir fiyatlama ve sigortalının gerçek ihtiyaçlarına cevap verebilmek olmalıdır.”
Korkut, özellikle kişisel verilerin korunması, sigortalının açık iradesi, ticari iletişim süreçleri ve dağıtım kanalları arasındaki adil rekabet dengesi konularında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep etti. Amaçlarının tüketicinin fiyat karşılaştırma hakkını kısıtlamak ya da dijitalleşmenin önünü kesmek olmadığını, aksine dijitalleşmenin, sigorta acentelerinin emeğini ve haklı ticari menfaatlerini gözeterek, adil ve dengeli bir rekabet ortamında ilerlemesini sağlamak olduğunu ifade etti.
“Bu nedenle ilgili kamu otoritelerini ve düzenleyici kurumları, uygulamanın işleyişini ve sektöre olası etkilerini incelemeye davet ediyoruz. Özellikle mevcut poliçe bilgilerinin hangi koşullarda kullanıldığı, kişisel verilerin korunması, sigortalının açık iradesi, ticari iletişim süreçleri ve dağıtım kanalları arasındaki rekabet dengesi yönlerinden gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.”
“Amacımız tüketicinin fiyat karşılaştırma hakkını sınırlamak veya dijitalleşmenin önüne geçmek değildir. Amacımız; dijitalleşmenin, sigorta acentelerinin emeğini ve haklı ticari menfaatlerini göz ardı etmeyen, adil ve dengeli bir rekabet ortamında ilerlemesini sağlamaktır.”
Levent Korkut, TOBB Türkiye Sigorta Acenteleri İcra Komitesi olarak, sigorta acentelerinin hak ve menfaatlerinin korunmasının yanı sıra sigortalıların doğru bilgilendirildiği, adil rekabetin temin edildiği ve sektörün güvenilirliğinin sürdürüldüğü bir piyasa yapısını savunduklarını yineledi. Güvenin sadece poliçe satışı sırasında değil, sigortalının ihtiyacı olduğunda yanında durularak kazanıldığını belirterek, bu güveni zedeleyebilecek uygulamalar karşısında sessiz kalmayacaklarını açıkça ifade etti.
“TOBB Türkiye Sigorta Acenteleri İcra Komitesi olarak, sigorta acentelerimizin hak ve menfaatlerinin korunmasının yanı sıra sigortalıların doğru bilgilendirildiği, adil rekabetin sağlandığı ve sektörün güvenilirliğinin sürdürüldüğü bir piyasa yapısını savunuyoruz.”
“Sigortacılıkta güven, yalnızca poliçe satarken değil; sigortalının ihtiyacı olduğunda yanında durarak kazanılır. Bu güveni zedeleyebilecek uygulamalar karşısında sessiz kalmamız beklenmemelidir.”
“Kamu otoritelerini, sigorta şirketlerini ve sektörün tüm paydaşlarını bu konuda sorumluluk almaya; söz konusu uygulamanın yeniden değerlendirilmesine ve gerekli görülmesi hâlinde uygulamanın durdurulması da dâhil olmak üzere uygun düzenleyici adımların atılmasına davet ediyoruz.”
“Bu projeye destek veren şirketleri de ilgiyle izliyoruz!”
Levent Korkut imzasıyla yayımlanan bu kapsamlı açıklamada, kamu otoriteleri, sigorta şirketleri ve sektörün diğer tüm paydaşları, uygulamanın yeniden değerlendirilmesi ve hatta gerekli görülürse durdurulması dâhil olmak üzere uygun düzenleyici adımların atılması yönünde sorumluluk almaya davet edildi. Ayrıca, bu projeye destek veren sigorta şirketlerinin de yakından takip edildiği mesajı verildi.
