Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından tesis edilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM), 1 Eylül tarihinden itibaren trafik kazalarına yönelik hasar ihbarlarını kabul etmeye başlıyor. Bu yeni dönemde OİHM, başlangıçta trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki ihbarların yanı sıra, bu sigorta türleriyle ilgili şikayetleri de alacak.
Alo 193 Sigorta Hasar, İhbar ve Şikayet Hattı, sigorta sözleşmelerinden menfaat sağlayan gerçek veya tüzel kişilerin hasar ve tazminat başvurularını Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) aracılığıyla daha erişilebilir, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir bir süreçle işlemek ve ilgili sigorta şirketlerine iletmek amacıyla hayata geçirilmiştir.
OİHM Nasıl İşleyecek ve Başvurular Nasıl Alınacak?
OİHM, ilk aşamada trafik sigortası ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarlarını işleme alacak. Kaza mağdurları, Alo 193’ü arayarak hasar ihbarlarını iletebilecekleri gibi, trafik ve kasko sigortalarına dair şikayetlerini de bildirebilecekler.
OİHM üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen hasar başvuruları SBM sistemine ulaştığında, eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine, Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’na ve Güvence Hesabı’na da bildirilmiş sayılacaktır. SBM, hasar başvurusu sırasında başvuru sahibinin adı-soyadı veya tüzel kişi unvanı, T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası), kazaya karışan araçların plaka bilgileri, iletişim numarası, hasar tarihi ve hasarın maddi mi yoksa bedeni mi olduğuna dair bilgileri kayıt altına alacaktır.
Hasar Başvurularının İletimi ve Sigortacı Sorumlulukları
OİHM’e iletilen hasar başvurusu, kazaya karışan ve başvuru yapan aracın trafik sigortasını tanzim eden şirkete yönlendirilecektir. Eğer kazaya birden fazla araç karışmışsa, diğer araçların trafik sigortasını düzenlemiş olan sigorta şirketlerine de SBM tarafından bildirim yapılacaktır. Ayrıca, hasar ihbarı SBM aracılığıyla Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’na ve Güvence Hesabı’na da iletilecektir.
Tek taraflı bir kazada maddi hasar meydana gelmişse ve ilgili aracın kasko sigortası mevcutsa, OİHM bu durumu kasko sigortacısına bildirecektir. Aynı kazada bedeni bir zarar söz konusu ise, hasar bildirimi aracın trafik sigortasını düzenleyen şirkete yapılacaktır.
OİHM, hasar başvurusunu ilgili sigorta şirketine ilettikten sonra, takip eden iş günü içerisinde sigorta şirketi yine OİHM vasıtasıyla hasar başvurusunda bulunan kişiyle iletişime geçecektir. Bu iletişimde, hasar başvurusunda bulunan kişiye; tazminat ödemesi için gerekli bilgi ve belgeler, kaza tespit tutanağının düzenlenmesi, kusur oranlarının tespiti, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesaplamasının yapılacağı ve tazminat alacağının yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceği hususlarında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. OİHM’in devreye girmesiyle birlikte, sigorta şirketleri poliçe ve bilgilendirme metinlerinde, hasar durumunda OİHM aracılığıyla talepte bulunulabileceğini ve Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı’nı belirteceklerdir.
