Anadolu Sigorta, dijitalleşme vizyonunu ileri taşıyarak mobil uygulaması Sigortam Cepte’yi baştan sona yeniledi. Sağlığım Cepte uygulamasının da Sigortam Cepte’ye entegre edilmesiyle birlikte, kullanıcılar artık sağlık ve sigorta işlemlerini tek platform üzerinden uçtan uca yönetebiliyor.
Kullanıcı deneyimini merkeze alan ve “App Yanında” mottosuyla hayata geçirilen bu yeni nesil platform; hız, erişilebilirlik ve kişiselleştirme odaklı yapısıyla sigortalılara konforlu bir sigortacılık deneyimi vadediyor. Anadolu Sigorta’nın “Geleceğin Şirketi” vizyonu doğrultusunda yürüttüğü dönüşüm kapsamında, Sigortam Cepte sadece bir poliçe görüntüleme aracı olmaktan çıkarak; sigortalıların her branşta ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek noktadan erişebildiği kapsamlı bir dijital ekosistem haline geldi.
Yenilenen arayüzü sayesinde tüm işlemlerin kolayca gerçekleşebildiği vurgulanırken, kullanıcılar poliçelerinden anlaşmalı kurumlara kadar her türlü ihtiyaçlarına tek uygulamadan ulaşabiliyor, işlem yaptıkça kazandıkları puanları kozmetikten akaryakıta, marketten teknolojiye kadar pek çok alanda indirim olarak değerlendirebiliyorlar.
Yenilenen Sigortam Cepte ile Geleceğin Sigortacılık Anlayışı
Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Aydın Bozdemir, şirketin 100 yıllık köklü geçmişinden aldıkları güçle teknoloji ve inovasyonu odağa alarak büyüdüklerini belirtti. Bozdemir, “Sigortam Cepte’nin yenilenmesi de bu dönüşümün en önemli kilometre taşlarından biri olarak öne çıkıyor. Müşteri odaklılık, dijitalleşme, kişiselleştirme ve çevik dönüşüm başlıkları altında şekillendirdiğimiz stratejimizle sigortacılığı daha erişilebilir, anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedefliyoruz.” dedi.
Bu hedef doğrultusunda yenilenen Sigortam Cepte’nin sadece bugünün ihtiyaçlarına değil, geleceğin sigortacılık anlayışına da yanıt veren güçlü bir dijital platform olduğunu ifade eden Bozdemir, “Bu dönüşüm basit bir mobil uygulama güncellemesi değil; sigorta deneyimini daha kolay, hızlı ve anlaşılır hale getirme hedefimizin önemli bir adımı. Sigortacılıkta dijital ekosistem oluşturmanın ve devamında yapacağımız inovatif açılımların öncüsü.” şeklinde konuştu.
Tek Platformda Sağlık ve Sigorta Hizmetleri Birleşti
Anadolu Sigorta’nın dijital dönüşüm yaklaşımını bir adım ileri taşıyarak Sağlığım Cepte uygulamasını Sigortam Cepte’ye entegre etmesi sayesinde kullanıcılar; poliçe ve hasar işlemlerinin yanı sıra sağlıkla ilgili ihtiyaçlarını da aynı uygulama üzerinden yönetebiliyor. Sağlık hizmetleri tek çatı altında toplanırken, kullanıcı deneyimi sadeleşiyor ve hızlanıyor.
Müşteri Deneyiminde Yeni Standartlar ve Yapay Zeka Desteği
Anadolu Sigorta, dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir dönüşüm değil; ürün, hizmet, kanal ve iş modellerini kapsayan bütünsel bir strateji olarak ele alıyor. Bu yaklaşımın en somut çıktılarından biri olan Sigortam Cepte’nin yenilenen versiyonu, yer ve zaman kısıtı olmadan kullanıcıların poliçe işlemlerini zahmetsizce gerçekleştirebildiği, hasar süreçlerini kolayca takip edebildiği ve ihtiyaç duyduğu hizmetlere anında ulaşabildiği self-servis bir yapı sunuyor. Bu sayede hem operasyonel süreçler hızlanıyor hem de müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artıyor.
Sigortam Cepte’nin yenilenme sürecinde yapay zekâ ve veri analitiği önemli bir rol oynadı. Anadolu Sigorta’nın geliştirdiği dinamik fiyatlandırma, karar destek sistemleri ve büyük veri analitiği altyapıları, mobil uygulama üzerinden kullanıcı deneyimine entegre edildi. Böylelikle kullanıcılara; ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmetler, kişisel risk profiline uygun poliçe seçenekleri ve proaktif bilgilendirmelerle daha kişisel bir deneyim sunuldu. Aynı zamanda “Hasar Sanal Asistan” gibi dijital çözümlerle 7/24 hizmet sağlanarak bilgiye erişim hızlandırıldı.
Hasar ve Sağlık Tazminat Süreçlerinde Hız ve Şeffaflık
Sigortacılığın en kritik anının hasar anı ve sağlık tazminat talepleri olduğu yaklaşımıyla hareket eden Anadolu Sigorta, yenilenen Sigortam Cepte ile bu süreci daha hızlı, şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirdi. Artık mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilen hasar bildirimleri ve sağlık tazminat talepleri, yapay zekâ destekli analizler ve otomasyon altyapısı sayesinde çok daha kısa sürede sonuçlandırılabiliyor. Bu yaklaşım, maliyet yönetimini desteklerken sigortalıların yaşadığı deneyimi de iyileştiriyor.
