Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK), 2025 Yıllık Raporu’nu yayımlayarak vatandaşlardan gelen şikayet başvurularının dağılımını açıkladı. Rapora göre kurum, 2025 yılında toplam 21 bin 34 başvuru aldı. Sigortacılık alanındaki başvurular ise ekonomi, maliye ve vergi başlığı altında değerlendirildi.
KDK verilerine göre sigorta alanında en fazla şikayet sağlık sigortalarına ilişkin uyuşmazlıklardan geldi. Sağlık sigortalarını sırasıyla tarım sigortalarında hasar ödemeleri, zorunlu deprem sigortası (DASK) tazminat ve iptal işlemleri ile zorunlu trafik sigortasındaki hasarsızlık indirimi anlaşmazlıkları takip etti.
Raporda, KDK’nın normal şartlarda özel şirketlerin işlem ve uygulamalarını inceleme yetkisi bulunmamasına rağmen, sigortacılığın kamu otoriteleri tarafından düzenlenen bir alan olması nedeniyle bazı sigorta uygulamalarının inceleme kapsamına girdiği vurgulandı. Özellikle devlet destekli tarım sigortaları, zorunlu deprem sigortası ve zorunlu trafik sigortası gibi kamusal niteliği bulunan uygulamalara yönelik şikayetler kurum tarafından değerlendirilebiliyor.
KDK’ya ulaşan başvuruların önemli bölümünü, sağlık sigortalarında teminat kapsamı ve ödeme anlaşmazlıkları oluştururken; tarım sigortalarında zararların karşılanmasına ilişkin talepler, DASK poliçelerinin iptali ve prim iadeleri ile trafik sigortalarında hasarsızlık indirimi basamaklarına yönelik itirazlar da öne çıkan konular arasında yer aldı.
Rapor, özellikle sağlık sigortalarının vatandaşlar açısından en fazla uyuşmazlık yaşanan sigorta branşı olduğunu ortaya koyarken, zorunlu sigorta ürünlerine ilişkin şikayetlerin de önemli bir paya sahip olduğunu gösterdi. Bu tablo, sağlık sigortalarında artan kullanımın yanı sıra teminat kapsamı, provizyon süreçleri ve hasar ödemelerine ilişkin beklentilerin de yükseldiğine işaret ediyor.
