Sompo Sigorta, 2025 yılı hasar yönetimi performansında hız, dijitalleşme ve yaygın servis ağı odaklı bir yapıyla operasyonel kapasitesini güçlendirdiğini açıkladı. Şirket kasko ve trafik hasar dosyalarını ortalama 23 günde, konut hasar dosyalarını ise 17 günde sonuçlandırarak sektörde önemli bir konuma ulaştı. Bu sonuçlar, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre oto sigortalarında sektörün en hızlı şirketleri arasında yer almasında etkili oldu.
2025 boyunca hasar süreçlerine dijital uygulamalar entegre eden Sompo Sigorta, kameralı ve dijital tespit yöntemleri sayesinde dosya kapanış sürelerinde belirgin iyileşmeler sağladı. Dijitalleşme stratejileri kapsamında ayrıca müşterilere WhatsApp üzerinden destek veren “Hasar Deneyim Uzmanı” uygulaması hayata geçirildi. Bu uygulama, soru ve taleplere daha hızlı yanıt verilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Şirket, Türkiye genelinde geniş bir servis ağıyla hizmet vererek 2025’te 1.102 yetkili servis, 102 Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve 246 özel servisle çalıştı; EHOM sayısında yaklaşık %47’lik büyüme elde etti. Bu yaygın ağ, hasar süreçlerinde erişilebilirliği artırmanın yanı sıra hem garantili hem de indirimli bakım seçenekleri sunarak müşteri deneyimini destekledi.
Sompo Sigorta’nın hasar yönetiminde öncelik verdiği diğer bir unsur da parça politikası oldu. Şirket, güvenlik açısından kritik parçalarda orijinal parça kullanımını sürdürerek mevzuata aykırı uygulamalara karşı net bir duruş sergiledi. 2026 için ise yapay zekâ destekli süreçlerin yaygınlaştırılması planlanıyor; bu sayede hasar dosyalarının daha otomatik ve öngörülebilir şekilde sonuçlanması hedefleniyor.
